Vodafone Sim Kart Gecikmesi Ve 940 TL Ek Ücret Mağduriyeti

25 Aralık’ta annemin faturalı hattını başka operatörden Vodafone faturalıya online olarak taşıdım. Ancak üzerinden 20 gün geçmesine rağmen tarafıma yeni sim kart hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte hattın açık olması gerektiği, kurye arayabilsin diye kapatmamak zorunda kaldığımız için diğer operatördeki hatta yaklaşık 940 TL tutarında ek ücret yansıdı.

Vodafone’la bu konu hakkında her kanaldan defalarca görüştüm. Müşteri hizmetlerini aradım, online kanallardan destek istedim, şubeye gittim, kuryeye ait olduğunu söyledikleri birçok farklı numara verdiler fakat hiçbirinden sonuç alamadım. Hatta en son verilen numaranın kurye değil, başka bir Vodafone müşterisine ait olduğu ortaya çıktı. Tüm bu süreçte net bir bilgi verilmedi ve sorun çözülemedi.

Annem yaşlı bir kişi ve “Bugün yarın kurye gelir” denildiği için yaklaşık 20 gündür evden dışarı çıkmıyor, sürekli evde bekletiliyor. Bu nedenle hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadık. Ne hat kullanılabildi ne de süreçle ilgili sağlıklı bilgilendirme yapıldı.

Vodafone’dan, anneme ait 0537*****28 numaralı hat için sim kartın acilen gönderilmesini ve bu gecikme nedeniyle diğer operatörde oluşan maddi zararımızın (yaklaşık 940 TL’lik fazladan ödenen tutar) eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum.