Vodafone Sim Kart Teslimatında Gecikme ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşadık

Farklı bir operatör kullanıcısı olarak eşimin hattını Vodafone’a taşımak için 12 Aralık’ta faturalı hat başvurusunda bulunduk. Dijital Kurye üzerinden 13 Aralık’ta sim kartın teslim edileceğine dair bilgilendirme aldık. 13 Aralık akşamı kurye tarafından arandık ve bulunduğumuz bölgeye yalnızca 17 Aralık Çarşamba günü teslimat yaptıklarını, daha önce hizmet veremediklerini söyleyip teslimat tarihini değiştirerek onay kodu gönderdiler. Vodafone bu firma ile çalıştığı için mecburen kabul ettik.

17 Aralık günü hattın taşındığına dair SMS’ler geldi ve akşam saat 20:30 civarında 0850’li numaradan kurye arayarak “evde misiniz, müsait misiniz, geliyoruz” dedi. Tüm akşam sim kartı beklememize rağmen ne gelen oldu ne giden. Daha sonra sabah uyandığımızda teslimatın 18 Aralık’ta yapılacağına dair SMS geldi. İlgili firmaya WhatsApp üzerinden ulaştım, sim kartın dağıtımda olduğunu ve saat 22:00’ye kadar teslim edileceğini söylediler, yine bekledik.

Bu kez 20:30 civarında aynı 0850’li numaradan arayıp kartı teslim edeceklerini, ancak arkadaşlarının kaza yaptığını, bu yüzden sim kartı ancak haftaya salı günü getirebileceklerini söylediler. Tüm gün boyunca doğru düzgün bilgi verilmeden, sürekli “kaza oldu, şöyle oldu, böyle oldu” şeklinde bahaneler üretilmesi ve bu şekilde oyalanmamız bizi hem oyaladı hem mağdur etti. Ben sim kartı haftaya değil, bana söz verdikleri tarihlerde teslim edilmesini istediğimi söyledim, telefonu kapattılar ve hemen ardından “sim kart talebiniz üzerine iptal edilmiştir” şeklinde SMS geldi. Böyle bir iptal talebim kesinlikle yoktur.

Bu süreçte Vodafone’un çalıştığı bu ilgisiz ve güven vermeyen firma yüzünden eşimin numarasını bir türlü taşıyamadık. Bayiden alalım dediğimizde ise Denizli’de geçerli 148 TL’lik şehir içi özel tarifenin bugün itibarıyla bittiğini öğrendik. Ailecek Vodafone’a geçmek isterken bu süreçte hem zaman kaybettik hem de tarifeden faydalanma imkanımız ortadan kalktı.

Çağrı merkezine şikayetimi ilettim. Buna rağmen mağduriyetim devam ediyor. Eşime ait hattın, başta taahhüt edilen 148 TL’lik aynı tarife ile Vodafone’a taşınmasını ve sim kartın en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, hatalı işleyen bu teslimat sürecinden kaynaklanan mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.