Vodafone Şanlıurfada Sürekli Kapsama Ve Bağlantı Sorunu

Vodafone hattımı yaklaşık iki aydır özellikle ikamet ve çalışma bölgemde sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Şanlıurfa Harran Yukarıyakınyol Mah. Erdemli Küme Evleri No:66 İç Kapı No:2 ve çevresinde sürekli şebeke/kapsama problemi yaşıyorum. Aynı noktalarda diğer operatörler sorunsuz çalışırken, Vodafone kullanan akrabalarım ve arkadaşlarımın da aynı sorunu yaşaması, problemin cihazdan değil doğrudan şebekeden kaynaklandığını gösteriyor.

Yaşadığım sorunlar; telefon görüşmelerinin sık sık kesilmesi, mobil internetin kullanılamaması veya sürekli kopması, SMS’lerin geç ulaşması ve zaman zaman şebekenin tamamen kaybolup kısa süre içinde tekrar full seviyeye çıkması şeklindedir. Telefonumu değiştirmeme rağmen hiçbir düzelme olmamıştır.

Bu sorunla ilgili daha önce 1-8179037605822 numaralı “Kapsama ve Bağlantı / Teknik Kontrol” talebim 04.09.2026 tarihinde sonuçlandırıldı. Ancak bana herhangi bir çözüm sunulmadı, sistemde “arama/SMS ile bilgilendirdik” notu olmasına rağmen tarafıma böyle bir bilgilendirme yapılmadı.

Bunun üzerine 05.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım. En geç 24 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak yine tarafıma dönüş yapılmadı. Daha sonra Vodafone Çözüm Uzmanı tarafından arandım, fakat bu görüşmede de somut bir çözüm sunulmadı, sadece yeniden inceleme kaydı açılarak tekrar yaklaşık 9–10 günlük bir süre verildi.

Aynı sorun için sürekli yeni kayıt açılması, önceki kayıtların çözüm sağlanmadan kapatılması ve verilen geri dönüş sürelerine uyulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Artık sadece “incelemeniz devam ediyor” şeklinde genel açıklamalar değil, bölgedeki kapsama ve bağlantı sorununun teknik ekipler tarafından yerinde ve kapsamlı şekilde incelenmesini istiyorum. Yapılan incelemenin sonucu, tespit edilen problem ve alınan teknik aksiyonların tarafıma açık ve anlaşılır biçimde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık iki aydır hizmeti olması gerektiği gibi kullanamadığım için bu döneme ilişkin faturalarımda indirim/iade veya uygun bir tarife ile telafi sağlanmasını; sorun çözülemeyecekse de başka operatöre geçebilmem için hattıma tanımlı cayma bedelinin kaldırılmasını istiyorum.

Bu süreçle ilgili olarak irtibat numaramın 542 *******74 olduğunu, geri dönüşlerin bu hattım üzerinden yapılmasını talep ediyorum.

Konunun, önceki kayıtlar ve yaşadığım mağduriyetler de dikkate alınarak, tekrar günlerce bekletilmeden incelenmesini ve tarafıma en kısa sürede yazılı, somut ve gerekçeli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.