to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Sabit Fiyatlı Pakette Haksız Ek Telsiz Ücreti
Yıllardır bireysel hattımla Vodafone kullanıyorum ve hattıma tanımlı taahhütlü paketimde her şeyin tek bir sabit fiyat içinde olduğu özellikle belirtilmişti. Kasım ve Aralık 2025 aylarında faturalarım düzenli olarak 370 TL gelirken, Ocak 2026 dönemine ait faturam bu ay 407 TL olarak kesildi ve faturama ekstra telsiz kullanım ücreti yansıtıldığını gördüm. Paketim her şey dahil ve sabit fiyatlı olmasına rağmen bu ay fazladan ücret alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Daha önce de farklı bir mağduriyet yaşadığım halde çözülmemiş olması sebebiyle bu konuda artık her seferinde müşteri hizmetlerini aramakla uğraşmak istemiyorum. Vodafone’un son dönemlerde bu şekilde ekstra ücret yansıtması beni son derece rahatsız ediyor ve güvenimi zedeliyor. Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlandığımda, görüştüğüm temsilcilerin üslup ve iletişim tarzı konusunda da ciddi sıkıntılar yaşıyorum; daha donanımlı, saygılı ve çözüm odaklı temsilcilerle muhatap olmak istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Vodafone’dan beklentim, Ocak 2026 dönemine ait 407 TL’lik faturamın Kasım ve Aralık aylarında ödediğim 370 TL’lik sabit ücrete düşürülmesi ve haksız yere alınan fark tutarın hesabıma iade edilmesidir. Hattıma ait telefon numaram 0538 xxx xx 44 olup, sadece 14.00–17.00 saatleri arasında aranmak istiyorum ve bu saatler dışında kesinlikle rahatsız edilmek istemiyorum. Tarafıma belirtilen zaman aralığında, üslubu düzgün ve gerçekten yardımcı olabilecek bir temsilci tarafından dönüş yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, hem iletişim tarzı hem de yaşadığım mağduriyetler nedeniyle çevremdeki aile bireyleri ve yakınlarım dahil tüm hatları Vodafone’dan başka operatörlere taşımayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi beyan ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone kullanıcısıyım ve faturam tüm vergiler ve kullanım ücretleri dahil yaklaşık 370 TL civarındaydı. Birkaç ay boyunca faturalarım bu tutarda geldi. Ancak Ocak ayından itibaren hiçbir bilgilendirme ve açıklama yapılmadan faturam 407 TL’ye yükseldi.
Herhangi bir ek paket, tarife değişikliği ya da onayladığım bir işlem olmamasına rağmen faturamda bu şekilde bir artış yapılmasını haksız buluyorum. Faturamın neden 370 TL’den 407 TL’ye yükseldiğinin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını, haksız bir artış varsa bu farkın iade edilmesini ve faturamın söz verdiğiniz tutara çekilmesini talep ediyorum.
Bilgi verilmeden yapılan bu zam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
