Dolap Uygulamasında İlan Görsellerinin Güncellenmesi Sonrası Kaybolması Ve Zaman Aşımı Açıklaması

Dolap uygulamasında bulunan 200’ün üzerindeki ilanımın fotoğraflarını yaklaşık 4 gün boyunca tek tek güncelledim. Her bir ürün için yeni fotoğraflar yükledim ve videolar ekledim; uygulama bu güncellemeleri kabul etti ve ilanlarımda yeni görseller sorunsuz şekilde görünüyordu.

Ancak daha sonra, hiçbir onayım ve işlemim olmadan, tüm ilanlarımda eski fotoğraflar geri geldi ve yüklemiş olduğum yeni fotoğraflar tamamen kayboldu. Bu durum, uzun süre emek vererek hazırladığım ilanlarımın eski ve güncel olmayan görsellerle kalmasına neden oldu.

Canlı destek ve e-posta kanalları üzerinden yaptığım başvurularda tarafıma yalnızca “zaman aşımı” gerekçesi sunuldu ve çözüm olarak “fotoğrafları yeniden yükleyin” denildi. Ayrıca farklı temsilciler tarafından birbirini çelişen açıklamalar yapıldı; bir yandan “bizden kaynaklı değil” denilirken, diğer yandan “fotoğraflar sistemimizde de bulunmuyor” ifadesi kullanıldı. Bu açıklamalar, aynı anda yüzlerce ürünün fotoğraf güncellemesinin kendiliğinden kaybolmasını mantıklı bir şekilde açıklamamaktadır.

Yaklaşık 4 günlük emeğim boşa gitmiş, ürünlerimi satışa hazırlamak için harcadığım zaman kaybolmuş ve yüzlerce ürün için fotoğraf ve video çekip tekrar yüklemem istenerek mağduriyetim artırılmıştır. Aynı anda bu kadar fazla ilandaki güncellemenin “zaman aşımına uğraması” hayatın olağan akışına uygun değildir ve sistemsel bir hata ihtimalini açıkça göstermektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında hizmetin ayıplı ifa edilmemesi ve tüketicinin bu şekilde mağdur edilmemesi gerekmektedir. Bu nedenle, yaşadığım bu sorunla ilgili olarak:

- Olayın teknik kayıtlar (LOG kayıtları) üzerinden ayrıntılı biçimde incelenmesini, mümkünse kaybolan fotoğraf ve videoların eski haline getirilmesini;
- Bu mümkün değilse, yaşanan sistem hatasının yazılı olarak kabul edilmesini ve mağduriyetimi giderecek somut ve uygun bir çözüm sunulmasını;
- Tarafıma gerekçeli ve yazılı bir cevap verilmesini

talep ediyorum.

Aksi halde, elimde bulunan ekran görüntüleri, e-posta kayıtları ve canlı destek yazışmalarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.