Modem Değişimi Vaadi Yerine Getirilmedi Ve İnternet Kesintileri Sürüyor

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliğim var ve yaklaşık 3 aydır evimde internet sürekli kopuyor, hız düşüyor ve sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu nedenle müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunun modem kaynaklı olabileceği, tarafıma ücretsiz modem değişimi yapılabileceği söylendi.

Geçtiğimiz hafta cumartesi günü için tarafıma 2 saat içinde ekiplerin geleceği, ekiplerin beni arayacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen gün ve sürede ne arayan oldu ne de gelen, herhangi bir bilgilendirme mesajı dahi almadım. Üstelik bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, 3 kez de uygulama üzerinden canlı destek ile talep oluşturmama rağmen sorun hala çözülmedi, modem değişimi yapılmadı ve internet kopma sorunum devam ediyor.

Uzun süredir yaşadığım bu kesinti ve yavaşlama probleminin giderilmesini, söz verilen ücretsiz modem değişiminin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve randevu verildiği halde gelinmemesi konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.