İade Edilen Üç Elbisenin Ücret İadesi Yapılmadı Ve Firma Yanıt Vermiyor

Sefa Merve firmasından aldığım 3 adet elbiseyi iade ettim ancak hiçbirinin ücret iadesi henüz yapılmadı. İadelerimi PTT Kargo ile gönderdim ve elimde iki adet iade takip kodu bulunuyor: 351481000013 ve 351445100012. Gönderilerin çoktan firmaya ulaşmış olması ve iade süreciyle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılması gerekiyordu ancak hiçbir dönüş alamadım.

İade sürecimle ilgili bilgi almak ve ücret iademin yapılması için firma ile WhatsApp üzerinden, Instagram üzerinden ve telefonla defalarca iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbir şekilde yanıt verilmedi. Ne ürünlerin durumuyla ilgili ne de iade süreciyle ilgili bilgilendirme yapıldı.

İade ettiğim 3 adet elbisenin ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar aksadığına dair açıklama yapılarak bilgilendirilmek istiyorum, ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduğumu belirtmek isterim.