to read complaints and reviews, or file yours.Telsiz Kullanım Ücretinde Fazla Tahsilat Ve Bilgi Tutarsızlığı
Vodafone hattıma ait son üç aydır faturalarımda telsiz kullanım ücretiyle ilgili mağduriyet yaşıyorum. Geçen ay faturamla birlikte telsiz kullanım ücreti dahil toplam 428 TL ücret yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, devletin bazen iki ayın telsiz kullanım ücretini birlikte kestiği, bir sonraki ay faturamın sadece tarife ücretim olan 385 TL olarak yansıyacağı söylendi.
Ancak bu ay kesilen faturama baktığımda tekrar telsiz kullanım ücreti alındığını gördüm. Bana Kasım ayı faturamın sadece 385 TL olacağı bilgisi verilmesine rağmen, Ekim ve Kasım 2025 faturalarına toplam 61.50 TL telsiz kullanım ücreti yansıtılmış durumda. Verilen bilgiyle çıkan faturalar birbirini tutmuyor ve bu durum güven sarsıcı bir hal alıyor.
Vodafone’un, son üç aylık faturalarımda fazla alınan telsiz kullanım ücretlerini inceleyerek iade etmesini ve bundan sonraki faturalarda bu kalemin doğru ve şeffaf bir şekilde yansıtılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda telsiz kullanım ücretiyle ilgili haksız bir işlemle karşılaştım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, yılın son ayı Aralık olduğu için tekrar telsiz kullanım ücreti kesilmeyeceği, eğer yine de kesilirse aradığım takdirde bu ücretin iade edileceği özellikle söylendi.
Buna rağmen hattımdan tekrar telsiz kullanım ücreti kesildi ve verilen bilgiye dayanarak müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bu kez daha önce söylenenin aksine herhangi bir iade yapılmadı. Aynı durumdaki bazı kişilere iade edildiğini öğrenince, bana karşı farklı ve haksız bir uygulama yapıldığını düşünüyorum.
Vodafone’un bana verdiği söz doğrultusunda, hattımdan tekrar kesilen telsiz kullanım ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şekilde çözüm bulamadılar sözde yılın son ayı olduğu için tekrar kesilen telsiz kullanım ücretini bana dediler tekrar kesilirse bizi arayın iade edeceğiz yine kesildi aradım iade edilmedi lütfen çözüm bulun müşteri hizmetleri kişiler hepsi değişik değişik şeyler diyor
