to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Rızasız Taahhüt, Haksız Fiyat Artışı Ve Güvenin Sarsılması
Vodafone’a ait 054529** numaralı faturalı hattım için, hiçbir bilgi ve rıza onayım olmadan 05.11.2025 tarihinde Red Sınırsız tarifeme taahhüt tanımlanmıştır. Bu işlemi kesinlikle ben yapmadım, buna rağmen müşteri hizmetleri Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden sanki işlemi ben yapmışım gibi beyanlarda bulunmaktadır.
Yaşadığım bir görüşmede müşteri temsilcisiyle tartışma yaşadığım ve kendisine küfür ettiğim için, bu taahhüdün ceza amaçlı, benim üzerimden hatayı kapatmak için yapıldığını düşünüyorum. Kendi çalışanlarının hatasını düzeltmek yerine, şahsıma iftira atılıyor ve hiç yapmadığım bir taahhüdün bedeli bana ödetilmeye çalışılıyor. Taahhütsüz olarak kullandığım paketin fiyatı 1200 TL iken, üzerime zorla tanımlanan taahhüdün bedeli 1190 TL olarak yansıtıldı ve bu durum tamamen müşteri temsilcisinin yaptığı hatanın cezasını bana kesmek anlamına gelmektedir.
Bu haksız işleme karşı Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca, günde yüzlerce kez arayarak talep oluşturdum. Şikayetlere rağmen sorun çözülmeyince konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na ve Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi’ne de taşıdım. Ancak dosyam Vodafone tarafından kapatıldı ve BTK’nın şikâyetlerime karşı hiçbir yaptırım uygulamadığını, bu kurumun etkisiz kaldığını üzülerek gördüm.
Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayet sonrasında tanımlanan taahhüt iptal edildi, ancak bu kez de taahhütsüz kullandığım aynı paketin ücreti Vodafone tarafından keyfi bir şekilde artırılarak 2100 TL’ye çıkarıldı. Yüzde yüze varan bu zamla, yine müşteri temsilcisinin yaptığı hatanın bedelini bana ödetmeye devam etmektedirler. Bu süreçte Vodafone’un sözlerine güvenim tamamen sarsılmış, markaya dair güven duygum yok olmuştur.
Bilgim ve onayım dışında yapılan taahhüdün kayıtlardan tamamen silinmesini, bu süreçte tarafıma yansıtılan tüm haksız ücretlerin iptal edilmesini ve taahhütsüz kullandığım paket ücretimin makul ve önceki seviyelerine çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca hakkımdaki asılsız beyan ve iftira niteliğindeki kayıtların da sistemlerinden kaldırılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone nereye şikayet etmeliyim bilmiyorum artık Günde 100 kere arayarak küfür ve hakaret etmekten ben sıkıldım onlarda utanma ve arlanma duygusunu yitirmişler Vodafone nitelikli dolandırıcıdır 05.11.2025 tarihinde taahhüt süz olarak kullanmış olduğum paketin fiyatı 1200 TL iken müşteri hizmetlerini arayarak küfür ediyorum diye benim rızam ve onayım olmadan taahhüt yapılmıştır Nedeni şudur taahhüt süz olarak kullanmış olduğum paketin fiyatını 1200 TL den 2300 TL yapabilmek içindir. Bu fiyat artışına maruz kalmaktayım bu firmayı kim denetliyor ise Allah bildiği gibi yapsın onu bu kadar vicdansız olamaz şikayet etmediğim hiçbir yer kalmadı cumhurbaşkanlığı iletişim merkezine BTK bilgi teknolojileri kurumuna daha nereye şikayet etmeliyim bilmiyorum Faturalı hattımı aldığım günden bu yana şebeke problemi yaşayan biriyim gitmedim servis kalmadı günde 300 kere müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum 25.01.2026 tarihinden bu yana 28 tane Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak talep kaydı oluştur hiçbir şekilde şebeke ile tarafıma çözüm sunmuyorlar Vodafone çözüm uzmanı adı altında arayan kişi şebeke ve kapsama sorunu ile oluşturmuş olduğum şikayete istinaden arıyor benim ile dalga geçer gibi talep kaydı oluşturalım diyor madem ki sorunumu çözemiyorsun neden arıyor sun diye küfür ettiğimde yüzüme telefon kapatıyor ve bilgilendirmiyorlar gerekçe olarak küfür ediyorum diye arama yapamıyormuş yetkilileri 2 sene 5 ay bir kullanıcı mağdur edilemez hattımı başka bir operatöre taşıma işlemi yapamıyorum nedeni Bilgi Teknolojileri Kurumu çıkarmış olduğu yasa nedeniyle icra mahkemesinde dava dosyası olan biri hattını başka operatöre taşıma işlemi yapamıyorum Bu Vodafone kim denetliyor ise görevini yapmasını istiyorum Kişisel verilerin korunması kanunu geçerli olduğunu söylüyorlar ama onayım olmadan taahhüt yapılmıştır 1200 TL olan fatura tutarım 2300 TL yapılmıştır Vodafone nitelikli dolandırıcıdır benim telefonum çalınmasına gerek yoktur Vodafone hırsız gibi zaten bunu yapmaktadır. Bilgi Teknolojileri Kurumu önümü açın ben hattımı başka bir operatöre taşıma işlemi yapmak istiyorum Hepinize yazıklar olsun
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
