Vodafone Redbox’ta Engelli İndirimi Uygulanmadığı Ve Fazla Fatura Şikayeti

Bulunduğum ilçede kablolu internet altyapısı olmadığı için yaklaşık 1 ay önce Vodafone Redbox için başvuru yaptım. Sınırsız internet almak istediğimi belirttim ve bana aylık 1.800 TL olacağı beyan edildi, ben de bu şartla kabul ettim.

Başvuru sürecinde engelli raporum olduğu için indirimli tarifeden yararlanabileceğim söylendi. Ancak bayiye gittiğimde Redbox için engelli indirimi olmadığını ifade ettiler. Daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, engelli raporum ve gerekli evrakları göndermem için bir e‑posta adresi verildi. Bu adrese evrakları göndermek istediğimde sistem sürekli “geçersiz” uyarısı veriyor ve mailim gitmiyor, bu nedenle indirim başvurumu tamamlayamıyorum.

Bu ay Redbox cihazımın ilk faturasını ödemek istedim, 1.800 TL gelmesi gereken fatura 2.086,75 TL olarak geldi ve ödemek zorunda kaldım. Hem engelli raporumla indirimli olması gerektiğini düşündüğüm faturanın indirimsiz ve daha yüksek gelmesi hem de verilen mail adresinin çalışmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Aradaki bu farkın neden kaynaklandığının açıklanmasını, engelli raporuma istinaden tarafıma söz verilen indirimin uygulanmasını ve faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.

Aksi halde bu şekilde devam ederse cezayı da ödeyip aboneliğimi iptal ettirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Vodafone’dan, verilen sözlere uygun şekilde işlem yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.