Söz Verilen 50 Mbps Hız Yerine Tek Rakamda 1-2 Mbps Ve Sürekli Kopma

Vodafone Redbox sınırsız paket kullanıcısıyım. Abonelik yapılırken tarafıma en az 50 Mbps hız alacağım söylendi, bu vaade güvenerek hattı tercih ettim. İlk aldığım günden beri sürekli bağlantı problemleri yaşıyordum, hiçbir zaman tamamen sağlıklı bir şekilde kullanamadım ancak yaklaşık son 2 haftadır internet hızım 1–2–3 Mbps civarında seyrediyor, nadiren hız testi yaptığımda görece en yüksek değer olarak 6,5 Mbps civarı görüyorum. Günün her saatinde bağlantı aşırı yavaş ve sürekli kopuyor, artık çekilmeyecek seviyeye gelmiş durumda.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, en az 15 kere aradım. Görüşmelerde sorunun baz istasyonu kaynaklı olduğu, gerekli çalışmanın yapılacağı söylenmesine rağmen her seferinde sadece geçiştirildim ve somut bir çözüm üretilmedi. Ne hızım söz verilen seviyeye getirildi ne de kopma problemleri giderildi.

Satış sırasında verilen hız taahhüdü yerine getirilmediği ve internet hizmetinden verim alamadığım için, Redbox aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızla incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.