Verilen 50 GB İnternet Tanımlanmadı, Aşım Ücretleri İptal Edilsin

Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Bu hatta geçerken tarifede akıllı durma özelliği olduğu, haklarım bittiğinde aşım olmayacağı özellikle belirtilmişti. Buna güvenerek hattımı kullanıyordum.

Kısa süre önce yeni bir şehre taşındım ve bulunduğum bölgede internet altyapısı olmadığı için Vodafone Redbox talebinde bulundum. Vodafone tarafından arandım ve kurulum için bir gün verildi ancak verilen tarih benim için çok ileri bir tarihti. Acil internet ihtiyacım olduğunu, bu nedenle Redbox başvurusundan vazgeçmek istediğimi söyledim. Telefonda görüştüğüm temsilci, internet ihtiyacımı karşılayabilmem için Vodafone hattıma modemim gelene kadar kullanılmak üzere 50 GB internet tanımlayacağını, böylece internet ihtiyacımı karşılayabileceğimi söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek kabul ettim ve hattımdan internet kullanmaya devam ettim.

Daha sonra tarafıma herhangi bir ek internet paketi tanımlanmadığını ve bu nedenle aşım oluştuğunu, faturamın da bu yüzden çok yüksek göründüğünü öğrendim. Geçen aya ait faturam henüz çıkmamış olsa da SMS’ler ve güncel fatura tutarı üzerinden baktığımda oldukça yüksek bir meblağ ile karşı karşıya olduğumu görüyorum.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydı oluşturduklarını söylediler ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Görüşmelerin ses kaydının kurum tarafından tutulduğunu biliyorum; tarafıma 50 GB internet tanımlanacağı bilgisinin verildiğinin bu kayıtlardan kolayca teyit edilebileceğini düşünüyorum.

Hem tarifeye geçerken belirtilen akıllı durma özelliğinin devreye girmemesi hem de temsilcinin 50 GB internet sözüne rağmen tanımlama yapılmadığı için oluşan aşım ücretlerinin iptal edilmesini, faturamın makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Yaşadığım güvensizlik nedeniyle hem Redbox aboneliğimin hem de hattımın iptali konusunda yardımcı olunmasını istiyorum.