Vodafone Redbox Modem Ücretinin Haksız Yansıtılması Ve İade Talebi

25.03.2026 tarihinde Vodafone Redbox hattı için kullandığım modemi teslim aldım. 11.05.2026 tarihinde müşteri temsilcisi ile görüşerek Redbox hattımın iptalini gerçekleştirdim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, modem iadesi ile ilgili tarafıma Vodafone tarafından bir mesaj geleceğini, o mesaj geldikten sonra modemi teslim etmem gerektiğini söyledi. Bunun dışında net bir son tarih veya teslim süresi belirtilmedi.

Daha sonra herhangi bir bilgilendirme mesajı almadan, 14 gün içinde modemi teslim etmediğim gerekçesiyle hattıma yaklaşık 4000 TL modem ücreti yansıtıldı. Gönderdiğim faturada da görüldüğü üzere 30.10.2026 son ödeme tarihli faturamda 4.715,00 TL tutar görünmektedir ve bu bedelin büyük kısmının modem ücreti olduğunu öğrenmiş bulunmaktayım. Bu ücret tarafıma açık ve net şekilde bildirilmeden, teslim süreci hakkında da yeterli bilgi verilmeden faturama yansıtılmıştır.

Ayrıca modemi 11.01.2026 tarihinde teslim etmiş olmama rağmen, müşteri hizmetleri bu konuda da herhangi bir çözüm sunmamaktadır. Mail yoluyla Vodafone’a ulaşmaya çalıştığımda mail gitmiyor, müşteri hizmetlerini aradığımda ise yardımcı olunmuyor. Modemi ne zamana kadar ve nereye teslim etmem gerektiği açıkça söylenmediği, ayrıca bu kadar yüksek bir bedel hakkında önceden bilgilendirilmediğim için, faturama yansıtılan modem ücretinin iptal edilmesini ve haksız yere alınan tutarın iadesini talep ediyorum.