to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Haksız Cayma Bedeli Talebi
Vodafone Redbox 300 GB Her Yerde tarifesini kullanırken 25.07.2026 tarihinde, 30 gün dolmadan yasal cayma hakkımı kullanarak hattımı iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede özellikle cayma bedeli olup olmayacağını sordum ve tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansımayacağı açıkça söylendi, ardından iptal işlemi gerçekleştirildi.
Ancak kısa süre sonra gelen mesajda 796,56 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi yer aldı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, yeniden talep oluşturmaya çalıştıklarını fakat sistemlerinin hata verdiğini, bu yüzden işlem yapamadıklarını söylediler. Böylece ilk görüşmede hiçbir cayma bedeli olmayacağı söylenmesine rağmen, sistemde hâlâ cayma bedeli görünmeye devam ediyor ve bu durum beni mağdur ediyor.
30 gün dolmadan cayma hakkımı kullanmış olmama ve ilk görüşmede cayma bedeli olmayacağı tarafıma net şekilde beyan edilmiş olmasına rağmen, 796,56 TL cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Yasal cayma hakkım ve tarafıma verilen söz gereği, bu cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Redbox ev interneti aboneliği için başvurduğumda, bayideki görevli bana açıkça 30 gün dolmadan memnun kalmazsam hattı iptal ettirebileceğimi ve herhangi bir cayma bedeli ödemeyeceğimi söyledi. Bu bilgiye güvenerek aboneliği başlattım.
Daha sonra hizmeti iptal etmek istedim ve 25.07.2026 tarihinde cayma hakkımı kullanarak iptal başvurusu yaptım. Ancak buna rağmen tarafıma yaklaşık 790 TL civarında cayma bedeli çıkarıldı. Bunun yanı sıra, cayma bedelinden ayrı olarak yaklaşık 1000 TL civarında hat ücreti talep edildiği söylendi.
Hem kurulum aşamasında verilen bilginin aksine cayma bedeli talep edilmesi hem de bunun üzerine bir de yaklaşık 1000 TL tutarında hat ücreti istenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bayinin sözlü olarak verdiği taahhüde güvenerek abonelik yaptım ve 30 gün dolmadan iptal etmeme rağmen bu bedellerle karşılaşmak adil değil.
Vodafone’dan, 30 gün dolmadan iptal edeceğim söylenmesine rağmen talep edilen yaklaşık 790 TL cayma bedelinin ve buna ek olarak istenen yaklaşık 1000 TL civarındaki hat ücretinin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hala arayan veya görüşme yapan olmadı. Süreci hızlandırmanızı rica ediyoruz.
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Dönüş hala yapılmıyor üstüne üstlük Vodafone bayilerinde bilgi verilmeden hat ücreti ortaya çıktı bayide bu cihazı satın alırken hat ücreti vs bilgisi bize verilmedi iptal durumunda onunda ücreti olacağı söyleniyor kabul edilir bir şey değil tamamen bayinin yetersiz bilgilendirmesi bu sonuçları doğuruyor.
