Vodafone Redbox İnternet Kesintisi, Evrak Sorunları Ve Fatura Kısıtlaması

Vodafone Redbox 100 paketine internet üzerinden başvuru yaptım, yaklaşık 10 dakika içinde arandım ve modemim çok kısa sürede, 12 Aralık civarında teslim edilip kuruldu. İlk aşamada her şey çok güzel giderken, yaklaşık 12 Şubat gibi, daha 1 ay bile tam dolmamışken internetim kesildi. Sebep olarak eksik evrak gösterildi ve bayiye gidip kimlik fotokopimi vermem gerektiği söylendi. Bayiye gidip kimlik fotokopimi verdim ancak sorun çözülmedi, günlerce internetsiz beklemeye devam ettik.

Tekrar “müşteri memnuniyet merkezini” aradığımda bu kez “evrak takip” isimli mail adresine evrakları mail atmam gerektiği söylendi. Onu da yaptım, buna rağmen hâlâ internetsiz kalmaya devam ettik. Tüm bu süreçte internetim olmadığı için faturamın da kesilmeyeceğini düşünerek takip etmedim fakat bu defa hattımın bu kez fatura yüzünden kısıtlandığını öğrendim, üstelik tarafıma fatura kesilmiş.

Tekrar bayiye gitmem, formları yeniden doldurmam ve kimlik fotokopisi vermem istendi. Sabırla yeniden gidip tüm evrakları doldurup gönderdim, 2–3 gün içinde açılacağı söylendi ama yine açılmadı. En son 14.03 akşamı “müşteri memnuniyet merkezini” aradığımda herhangi bir sorun gözükmediği, faturamın ödendiği ve hattımdaki kısıtın kaldırıldığı söylendi. Ancak ertesi sabah olduğunda hâlâ internet yoktu. Tekrar aradığımda bu kez yeniden evrak eksiği olduğu, bayiye gidip doldurmam gerektiği söylendi ve artık sabrım tamamen tükendi.

Başvurumu tamamen internet üzerinden yaptım, ekipler 10 dakika içinde gelip bağlantıyı sağladılar; fakat iş iptale gelince “buradan yapamayız, bayiye gitmeniz lazım” deniyor. Müşteriyi bu kadar yoran, birbirini tutmayan çelişkili bilgiler veren bir süreç kabul edilebilir değil. Bu arada Vodafone’da üzerime kayıtlı 8 hattım bulunuyor ve yaşadığım mağduriyet sebebiyle pazartesi günü gidip gerekirse ceza, cayma bedeli her neyse hepsini ödeyip tüm hatlarımı başka operatöre taşımayı düşünüyorum.

5411****29 numaralı hattım için 1 aydan fazladır devam eden bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, ya internet hizmetimin hemen bugün sorunsuz şekilde açılmasını ya da hiçbir cezai bedel yansıtılmadan Redbox aboneliğimin derhal iptal edilmesini talep ediyorum.