Vodafone Redbox İade Edilen Cihaz İçin Haksız 10.500 TL Fatura

Vodafone’dan aldığım 1 TB kotalı, aylık 1.200 TL ödemeli Redbox internet aboneliğimi 17 Eylül’de iptal ettim. İptalden sonra redbox cihazını 21 Eylül’de DHL Kargo ile, Vodafone’un verdiği 541 kodu kapsamında geri gönderdim. 22 Eylül’de de kargonun “Mustafa Karataş” isimli kişiye teslim edildiği bilgisi tarafıma iletildi. DHL takip numaram 451858463523’tür ve cihazı gönderdiğime dair belgelerim mevcuttur.

Tüm bunlara rağmen Vodafone, redbox kutusunun kendilerine ulaşmadığını iddia ederek tarafıma 10.500 TL tutarında fatura çıkardı. 30.10.2026 son ödeme tarihli faturada bu bedelin yansıtıldığını görüyorum. Kargonun Vodafone ile DHL arasında nerede kaybolduğu belli değil; müşteri olarak sürecin hiçbir noktasında benim bir kusurum veya ihmalim bulunmuyor.

Hem Vodafone çözüm merkeziyle hem de Vodafone bayisiyle görüştüğümde, bana “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, kargo ile çözün” denildi. Oysa ürünü, verilen talimata uygun şekilde ve zamanında gönderdim, teslim edildi bilgisi de bana iletildi. Buna rağmen cihaz bedeli adı altında çok yüksek ve haksız bir ücretle karşı karşıya bırakılıyorum.

Redbox cihazını iade ettiğim ve sorumluluğumu yerine getirdiğim halde yansıtılan 10.500 TL’lik tutarın tamamen iptal edilmesini ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.