Vodafone Ve DHL Hatası Nedeniyle Haksız 10.685 TL Borçlandırma

Vodafone Redbox aboneliğimi yasal hakkım olan 14 günlük koşulsuz iade süresi içinde 1 Temmuz tarihinde resmi olarak iptal ettirdim. İptalin ardından modemi eksiksiz şekilde DHL e‑commerce kargo firması ile Vodafone’a geri gönderdim. Buna rağmen hem kargo firmasının ihmali hem de operatörün hatalı işlemleri nedeniyle haksız bir borç ile karşı karşıya bırakıldım.

DHL e‑commerce tarafı beni şahsi numaralarından arayarak yaşanan gecikmenin kendi “yaz yoğunluklarından” ve unutulmadan kaynaklandığını, kendilerinden kaynaklı bir aksaklık olduğunu sözlü olarak kabul etti. Buna rağmen bu gecikmenin sonuçları bana fatura edildi. Vodafone ise modemin kendilerinde olmasına rağmen cihazın iadesini sistemlerine işlemeyip ayıplı bir şekilde süreci yönetiyor ve bu hatanın faturasını tüketiciye çıkarıyor.

Bugün sabah, Vodafone’dan 5411****19 numaralı hattıma 10.685 TL tutarında borç çıkarıldığına dair SMS aldım. Hemen ardından az önce müşteri hizmetleriyle görüştüm. Daha önce bana “herhangi bir borcunuz yok” denilmesine rağmen, kargo sürecindeki aksaklık gerekçe gösterilerek bu tutarın tarafıma yansıtıldığı söylendi. Ayrıca tarafıma “e*************@vodafone.com” mail adresi verilerek durumu e‑posta ile iletmem istendi, bu adrese ayrıntılı bir şekilde durumu anlatarak e‑posta göndermeme rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Kargo firmasının kendi hatasını açıkça kabul etmesine, modemin Vodafone tarafında olmasına ve iptali yasal süre içinde gerçekleştirmiş olmama rağmen; benden 10.685 TL gibi fahiş ve hukuki dayanağı olmayan bir bedel talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Tüketici olarak ne kargo şirketinin ihmalinin ne de operatörün iç süreçlerindeki aksaklıkların maddi yükünü üstlenmek zorunda değilim.

Taleplerim, DHL e‑commerce firmasının teslimat ve işlem hatasını resmi olarak kabul edip gerekli kayıtları netleştirmesi, Vodafone’un ise 5411****19 numaralı hattıma yansıttığı 10.685 TL’lik haksız borcu derhal ve kalıcı olarak iptal etmesi ve bu sürecin yazılı olarak net bir şekilde kapatılmasıdır. Aksi durumda hem DHL e‑commerce hem de Vodafone hakkında, “e*************@vodafone.com” adresine daha önce tüm durumu e‑posta ile bildirmiş olmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmediği için, Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde gerekli tüm hukuki süreçleri başlatacağımı bildiriyorum.