Vodafone Redbox İptal İşlemi Sisteminde Görünmediği Ve Haksız Faturalama

Vodafone Redbox aboneliğimi iptal ettirmek için 02.11.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve görüşmede iptal işlemini açıkça onayladım. Görüşme sırasında iptalimin onaylandığı, faturalama sürecine yaklaşık bir hafta içinde yansıyacağı ve Redbox modemimi de bir hafta içinde 541 kodu ile DHL Kargo’ya teslim etmem gerektiği söylendi. Ayrıca modemi kargoya teslim ettiğim andan itibaren başka bir sorumluluğumun kalmayacağı özellikle belirtildi.

Ben de söylenenlere uyarak 05.11.2026 Perşembe günü saat 13.48’de 645108107158 gönderi numarasıyla modemi kargoya verdim, 06.11.2026 tarihinde de Vodafone’un adresine teslim edildi. Buna rağmen hesabıma hâlâ giriş yapabildiğimi fark ettim ve bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde iptal talebim ve iptal işleminin görünmediği, hattımın Redbox olarak kullanıma açık olduğu söylendi. Bana “iptal etmeden teslim edilmiş” gibi tamamen mantıksız bir açıklama yapıldı; oysa ben ilk görüşmede net bir şekilde iptal onayı verdim ve modemimi de bu bilgiye güvenerek teslim ettim. Elimde o günkü görüşmeye ait, iptal onayı verdiğimi ve modem teslim sürecinin anlatıldığını açıkça gösteren ses kaydı da bulunmaktadır.

Şu anda elimde herhangi bir modem yok, teslim etmiş durumdayım; ancak hem iptal görünmediği söyleniyor hem de modem ücreti ve farklı bir fatura tutarı yansıyabileceği ifade ediliyor. İlk gün söylenen tutarla şu an karşıma çıkan tutar da birbirini tutmuyor. Üstelik hattım sistemde aktif ve açık görünmesine rağmen, bana iptal edildiği söylendiği için bu hizmeti hiç kullanmadım; buna rağmen hem faturalama farklı çıkıyor hem de iptal işlemi yapılmıyor. Redbox hattıma ait numara 0543*******43’tür.

Tüm bu süreçte Vodafone’un verdiği bilgilere güvenerek hareket etmeme rağmen iptal işleminin sisteme doğru şekilde yansıtılmaması sonucu mağdur edildim. Modem DHL Kargo üzerinden Vodafone’a teslim edilmiş ve bu aşamadan sonra tarafımın herhangi bir sorumluluğu kalmamıştır. Redbox hattımın, 02.11.2026 tarihli iptal onayıma ve 05–06.11.2026 tarihli modem teslim sürecine göre geriye dönük olarak cezasız ve ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini, modem veya hizmet bedeli adı altında haksız hiçbir ücret talep edilmemesini ve varsa yansıtılan hatalı tutarların iptal edilmesini istiyorum. Oluşan mağduriyetimin acilen giderilmesini, gerekli tüm kontrollerin özellikle ilk görüşme ses kaydı üzerinden yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm resmi başvuruları yaparak süreci ilgili mercilere şikayet edeceğimi belirtmek isterim. Ve bugün iptal işlemi olduğu söylendi; bana 1548 TL dendi ama uygulamaya yansıyan tutar ise 2482 TL olarak gözüküyor. Tüm yetkili merci ve adli makama başvuracağım.