to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Redbox Ek Paket Sorunu Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Yok
Vodafone Redbox hattımda tanımlı ek paketim bittiği için yaklaşık 1 saat önce yeni bir ek paket almak üzere müşteri hizmetlerini aramaya başladım. O zamandan beri defalarca aramama rağmen bir türlü çözüm üretilmedi.
Her aradığımda önce müşteri hizmetlerine bağlanıyorum, ardından Redbox birimine aktarıyorlar, oradan da 4. Veya 5. Kez daha aktarılması gerektiği söyleniyor ancak bu aktarım bir türlü yapılmıyor. En az 5 kez aradım, arama kayıtlarım da bunu gösteriyor. Her seferinde aynı cümleler söyleniyor ama kimse işlemi tamamlamıyor, sanki kimsenin umurunda değilmiş gibi davranılıyor.
5441****39 numaralı hattım için biten paketim yerine yeni bir ek paket tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek gerekli uyarı ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum. Aramalarımın incelenmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak sorunumun çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vadofan Redbox Kayseri Kocasinan noktasından ek palet satın almak için dün akşamdan beri defalarca arama yapıyorum ancak hiçbir şekilde hatta aktarım sağlayan olmadı. Sürekli aramama ve hatta beklememe rağmen kimse yardımcı olmadı, bu yüzden hem ciddi zaman kaybı yaşıyorum hem de işimi planlayamıyorum. Yaşadığım bu durumdan son derece şikayetçiyim ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Redbox hattından ek palet satın alımıyla ilgili olarak hızlıca bir yetkiliye bağlanmak, tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılması ve ek palet talebimin en kısa sürede karşılanmasını istiyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için çağrı süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini ve müşterilerin daha kolay bir şekilde muhatap bulabilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Geri dönüş olmadı daha
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
