Instagram Butiğinde Eksik Kemer Ve İade Talebine Cevap Yok

Instagram’daki hr. Butik sayfasından Zila tunik modelinden üç adet bluz sipariş ettim. 5 Kasım Perşembe günü kargoyu teslim aldım, ancak tuniklerden birinin kemeri paketin içinde yoktu. Kargoyu alır almaz bu durumu kendilerine ilettim.

Müşteri temsilcisine WhatsApp üzerinden ulaşarak eksik kemerin gönderilmesini rica ettim, eğer göndermeyeceklerse ürünü iade etmek istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen ne kemer gönderildi ne de iade talebim işleme alındı. Her seferinde “göndereceğiz” denilerek oyalanıyorum ve konu sürekli geçiştiriliyor.

Ürünlerin kalitesinden memnunum ancak hizmet ve müşteri ilişkileri açısından aynı memnuniyeti kesinlikle yaşamadım. Eksik olan kemerin acilen tarafıma gönderilmesini ya da ilgili ürünün iadesinin gerçekleştirilerek ödediğim tutarın hesabıma yatırılmasını istiyorum.