Turkcell Superbox Hattımda Sürekli Kopan Ve Düşük Hızlı İnternet, İptal Talebim Reddediliyor

Turkcell Superbox sınırsız paket için aylık 3000 TL ödediğim halde, hattımı kullandığım İzmir Menderes bölgesinde uzun süredir düzgün hizmet alamıyorum. Günün saati fark etmeksizin bağlantı sürekli kopuyor ve hız testlerinde çoğunlukla 8–9 Mbps civarında, hatta zaman zaman 3 Mbps’nin bile altına düştüğünü görüyorum. Bu hızlar, taahhüt edildiği söylenen Superbox hızlarının çok altında.

Şu ana kadar yaklaşık 20 defa müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturdum, her seferinde kayıt açılmasına rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Ayrıca Turkcell bayisine gidip durumu anlattığımda, aldığım hizmetten memnun olmadığımı, bu hızlar ve kopmalar sebebiyle Superbox aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim. Ancak buna rağmen cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi.

Verilen hizmet, ödediğim ücreti ve taahhüt edilen performansı kesinlikle karşılamıyor. Sürekli kopan, düşük hızlı bir internet için hem yüksek fatura ödemek hem de iptal etmek istediğimde cayma bedeliyle karşılaşmak istemiyorum. Bu nedenle Superbox hattımın hiçbir cayma bedeli ve ek masraf olmadan iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekli çözüm sağlanmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da belirtmek isterim.