Çubuk Katmer Reklamına Rağmen Acıbadem Şubesinde Yetersiz Organizasyon Ve Kötü Hizmet

15 Kasım akşamı saat 20.30 civarında İstanbul Acıbadem’deki Özikizler şubesine, özellikle reklamı yapılan yeni ürününüz olan çubuk katmeri denemek için gittik. Ancak karşılaştığımız tablo tam anlamıyla bir hayal kırıklığıydı.

İşletme her yerde yoğun şekilde reklam yapmasına rağmen gelen müşterilere hizmet verecek hazırlığı ve organizasyonu sağlayamıyordu. Biz oradayken yaklaşık 15-20 masa bizimle birlikte mağdur oldu, pek çok kişi sipariş bile veremedi, verilen siparişlerin de malzemeleri yetişmedi. Biz de 20 km gidiş, 20 km dönüş olmak üzere toplam 40 km yol yaptık, yakıt harcadık ama ne doğru düzgün bir şey yiyebildik ne de keyifli bir akşam geçirebildik.

Çay servisi bile ayrı bir sorunlu noktadaydı. Çay diye getirilen içecek neredeyse soğuk su gibiydi. Ürün kalmadığını yüksek sesle bağırarak dile getiren işletme sahibinin tavrı da ortamı daha da gerginleştirdi.

Bu kadar yoğun reklam yapılıyorsa, aynı ciddiyetle bu yoğunluğu karşılayacak hazırlığın ve organizasyonun da yapılmasını beklerdim. Müşteri çekmek için reklam yapmak kolay, önemli olan gelen müşteriye hizmet verebilmek ve insanların zamanına, parasına ve emeğine saygı göstermektir.

İnsanlar zamanını, parasını ve yakıtını harcayarak işletmenize geliyor, karşılığında bu kadar kötü bir organizasyon ve hizmet anlayışıyla karşılaşmak kabul edilemez. Bu şikayeti sadece kendim adına değil, o akşam bizimle birlikte mağdur olan birçok müşteri adına da dile getiriyorum.

Bir daha tercih eder miyim, şu an için kesinlikle hayır. Yaşadığımız bu kötü deneyimin işletme yönetimi tarafından ciddiye alınmasını, benzer bir sıkıntının bir daha yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesine yönelik bir açıklama yapılmasını bekliyorum.