to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Redbox 200 GB Paketi İçin Ek İnternet Paketi Alınamıyor
Vodafone Redbox 200 GB paketini kullanıyorum. Dün paketim bittiği için yanımda uygulamasından ek internet paketi almak istedim ancak uygulama üzerinden hiçbir şekilde ek paket satın alamadım. İnternetim tamamen bittiği için şu an mağdur durumdayım.
Bu sorun için müşteri hizmetlerini farklı zamanlarda yaklaşık beş kez aradım. Her aradığımda sistemde arıza olduğu, bu yüzden ek paket tanımlanamadığı söylendi ve her seferinde uzun süre hatta bekletildim. Buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, hattıma ek paket tanımlanmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Redbox numaram 5451****76 dır iletişim numaram 0506*****25 dır.
Vodafone’un bir an önce bu teknik sorunu gidererek hattıma derhal ek internet paketi tanımlamasını ve bu konuda müşteriyi oyalayan, yetersiz bilgilendirme yapan çalışanların da uyarılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone Redbox 100 GB paket kullanıcısıyım. Bu bitince ek paketler aldım. Sonradan öğrendiğim bir ek paket alma limiti olduğu için hattıma yeni ek paket tanımlanmadı. Herhangi bir şekilde bu limit hakkında önceden bilgilendirilmedim, uyarı almadım ve şu anda iki gündür internetsiz kalarak mağduriyet yaşıyorum.
Madem böyle bir ek paket sınırı varsa bunun açık ve anlaşılır şekilde belirtilmesi, müşterinin önceden uyarılması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca parasıyla ek paket satın almak istediğim halde bunun “limit” gerekçesiyle engellenmesini de hem haksız hem de hukuka aykırı buluyorum. Ücretini ödemeyi kabul ettiğim bir hizmetin bana satılmamasını anlamlandıramıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, farklı mecralarda da şikayette bulundum ancak şu ana kadar sorunum çözülmedi. Redbox numaram 0545***1676, bana 0506***5325 numaralı telefondan ulaşabilirler.
Vodafone’dan talebim, derhal hattıma ek internet paketi satışının sağlanması ve bu mağduriyetimin giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Demin güya şikayet üzerine arayıp prosedürün bu olduğunu yapacak bir şey olmadığını söylediler Vodafone dan. Madem bir şey yapamayacaksınız niye arayıp meşgul ediyorsunuz bir de?
Bir de utanmadan çözdük diye kopyala yapıştır mesaj yazmış Vodafone çözülen bir şey yok.
