Vodafone Red Hattımda Bağlantı Sorunu Ve 966 TL Fatura Artışı

Yaklaşık 1 yıldır Vodafone Red faturalı hat kullanıyorum. Faturalı hattan faturasız hatta geçmek için müşteri hizmetlerini aradım, çünkü ertesi gün taahhüdüm bitecekti. Buna rağmen iki gündür defalarca aramama rağmen müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Ay sonuna 5–6 gün kala aradığımda işlemi yapmak için ay sonuna 1–2 gün kala tekrar aramam gerektiği söylendi. Bu akşam tekrar aradım, son aramamda video kaydıyla sabit şekilde 56 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Şu an normalde ödemem gereken tutar 156 TL iken, tarafıma hiçbir onayım olmadan ve hiçbir seçenek sunulmadan zam uygulanarak 966 TL fatura yansıtılmış. Müşteri hizmetlerine özellikle taahhüt bitimine yakın aramama rağmen bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

Talebim, zam uygulanmadan önceki eski fatura tutarım olan 156 TL üzerinden ücretlendirilmem ve bu tutarı ödeyerek hattımı faturasız hatta geçirebilmemdir. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiriyorum. İlgili birimlerin acil olarak konuyu inceleyerek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.

İletişim için kullandığım numara: 545 *******94.