Taahhüt Süresi Dolmadan Faturasız Hatta Geçiş İsteğim Göz Ardı Edildi Ve Yüksek Fatura Yansıtılıyor

Vodafone faturalı Red hattımın taahhüt süresi bitmesine yaklaşık 1 saat kala, 30 Haziran gecesi saat 23.30 civarında müşteri hizmetlerini arayarak yüksek fatura ve düşük paket nedeniyle hattımı faturasız hatta geçirmek istediğimi açıkça belirttim. Görüşmeyi yapan temsilci, talebimi alıp beni yetkili birime aktaracağını söyledi.

Ancak beni hatta beklettiler ve 1 saatten fazla hatta kalmama rağmen hiçbir şekilde yetkili birime bağlanmadım. Bu süre içinde hat düşmedi, ben kapatmadım, bilerek ve isteyerek hatta bekletildim ve bu esnada taahhüt sürem doldu. Şimdi de taahhüt indirimim bitti denilerek hattıma 310 TL olan faturam yerine 1.000 TL’nin üzerinde fatura yansıtılacağını söylüyorlar.

Ben taahhüt sürem dolmadan önce arayıp faturasız hatta geçme talebimi iletmeme rağmen, bilinçli bir şekilde oyalanarak sürenin geçirilmesini ve daha yüksek fatura çıkartılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Talebim, 30 Haziran saat 23.30 civarındaki çağrı kayıtlarımın incelenmesi, taahhüt bitmeden yaptığım iptal/faturasız hatta geçiş talebimin esas alınması, haksız şekilde yansıtılacak yüksek faturanın iptal edilerek faturamın eski taahhütlü tutarım olan yaklaşık 310 TL üzerinden düzeltilmesidir.

Yaşattığınız bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını istiyorum.