Vodafone Red Box’ta Açıklanmayan Sim Kart İptal Ücreti

Vodafone Red Box internet hattımı 20 Temmuz civarında iptal etmek için başvurdum, hattım yaklaşık 25 Temmuz’da iptal oldu. İptal sürecinde müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde, o aya ait fatura ve cayma bedeli olmak üzere toplamda yaklaşık 2.000 TL civarında ödeme yapacağım söylendi ve ben de bunu kabul ettim.

Ancak daha sonra tekrar müşteri temsilcisini aradığımda, bana ek olarak 1.000 TL civarında “sim kart iptal bedeli” yansıtıldığını söylediler. Bu tutarı Vodafone’un herhangi bir online kanalı üzerinden ayrıntılı kalem kalem göremiyorum, ama fatura ödeme ekranında borcumun 2.000 TL yerine yaklaşık 3.000 TL’ye çıktığını fark ettim. İptal esnasında bana sim kart için ayrıca böyle bir bedel alınacağı hiçbir şekilde belirtilmedi.

Cayma bedelini zaten ödemeyi kabul etmiş ve buna göre onay vermiş bir müşteri olarak, sonradan haberim olmadan ek sim kart iptal ücreti çıkarılmasını hem şeffaflığa aykırı hem de son derece haksız buluyorum. İptal öncesi verdiğiniz bilgilendirmeyle sonradan yansıtılan tutarların uyuşmaması nedeniyle, benden talep edilen bu yaklaşık 1.000 TL’lik sim kart iptal bedelinin iptal edilmesini ve toplam borcumun iptal esnasında bildirilen tutar olan 2.000 TL seviyesine çekilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, iptal ve ücretlendirme süreçlerinde müşteriye tüm masrafların açık ve net bir şekilde önceden bildirilmesini, hiçbir kalemin sonradan sürpriz olarak eklenmemesini özellikle rica ediyorum.