Vodafone Red Box Hattının İptal Edilmemesi Ve Haksız Fatura Kesilmesi

Vodafone Red Box internet hattımın (hat numarası: 544 *******03) iptali için Ocak ayından bu yana defalarca kez hem müşteri hizmetlerini aradım hem de bayilere başvuruda bulundum. Her seferinde tarafıma “İşleminiz alındı, son faturanız çıkacak, sonrasında hattınız kapanacak” bilgisi verildi. Ancak buna rağmen hattım hiçbir zaman kapatılmadı ve kullanmadığım bir hizmet için aylardır fatura çıkarılmaya ve tahsil edilmeye devam edildi.

Tarafımca açıkça defalarca iptal talebi iletilmesine rağmen her seferinde aynı şekilde “İşleminiz alındı, hattınız kapanacak” denip, daha sonra herhangi bir bilgilendirme yapılmadan hattın açık bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu süreçte, kullanmadığım halde ödediğim faturalar yaklaşık 5–6 bin TL tutarına ulaşmış ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak ciddi biçimde mağdur etmiştir. Üstelik, yaşadığım sorunu çözmek amacıyla tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir çözüm sunulmadan telefon açık bırakılarak uzun süre hatta bekletildim ve tarafıma geri dönüş yapılmadı.

Tüm iptal başvurularımın ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerin detaylı şekilde incelenmesini, görüşme ses kayıtlarının dinlenmesini ve iptal talebimin neden yerine getirilmediğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Kullanmadığım halde tarafımdan tahsil edilen tüm faturaların eksiksiz şekilde iade edilmesini ve Red Box hattımın, Ocak ayında beyan ettiğim açık iradem doğrultusunda ivedilikle ve kalıcı olarak iptal edilmesini bekliyorum.

Müşterinin açık iptal talebine rağmen aboneliğin sonlandırılmaması ve hizmet alınmayan bir döneme ait fatura kesilmeye devam edilmesi hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı, son derece mağduriyet yaratıcı bir uygulamadır. Vodafone’dan bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, gereğinin ivedilikle yapılmasını istiyorum.