Vodafone Red Box 5G Çalınması Sonrası Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamaması

Vodafone Red Box 5g taşınabilir internet hattımız 15 Eylül’de Konya Selçuklu’da çalındı. O dönemde uzun süre hastanede yatmak zorunda kaldığım için çalınmayı geç fark ettim, fark ettiğim anda ise durumu bildirmek ve hattın güvenliğini sağlamak için defalarca kez Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen Red Box 5g ile ilgili net bir muhatap bulamadım.

Çalınma sonrasında hattın ve aboneliğin iptal edilmesini, kapatılmasını talep ettiğimde tarafıma cayma bedeli çıkacağı ve modemin 10 bin lira olduğu bilgisi verildi. Ayrıca bir fatura ve yaklaşık 1.652 TL tutarında ikinci bir fatura olmak üzere toplam iki fatura yansıtıldığı, bunları ödemem gerektiği söylendi. Bu tutarları karşılama imkanım olmadığını ve yaşadığım mağduriyeti detaylı şekilde anlattım.

Görüşme sırasında beni bir kez arayacaklarını, durumu kendilerine izah etmemi ve anlayışlı olacaklarını ilettiler. Ancak bu arama, müşteri temsilcisiyle hâlâ görüşme halindeyken geldi, mevcut konuşma devam ettiği için açamadım ve sonrasında bir daha aranmadım. Benim defalarca aramama rağmen çözüm üreten bir muhatap bulamadım. Red Box 5g ile ilgili menü veya yetkiliye bağlanamıyor, “tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır” denilmesine rağmen yaklaşık 1 aydır hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum, kayıt dahi açılmamış görünüyor.

Bu süreçte üç kez Vodafone bayisine giderek yardım istedim. İlk gidişimde kayıt açtıklarını söylediler, ancak daha sonra kayıt açılmadığını görünce ikinci kez bayiye gittim ve aranacağım söylendi, yine arayan olmadı. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca tekrar aradım, hiçbir ilerleme kaydedemedim. Üçüncü kez bayiye gittiğimde bunun ilk kez yaşandığını, ne yapacaklarını bilmediklerini ve CİMER’e yazmam gerektiğini söylediler. Aynı gün yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda uzun bir görüşme sonunda beni 5g birimine aktaracağını söyleyen temsilciye, tüm bu sürece rağmen sonuca varılamadığını anlattım, bu menüden yardımcı olamayacağını söyleyip beni TOBi’ye aktardı ve oradan da hiçbir sonuç çıkmadı.

Çalıntı olan Red Box 5g hattıma ait tüm faturaların ve yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini, bu süreçte oluşan haksız borçların silinmesini ve hattın güvenliğiyle ilgili gerekli işlemlerin derhal yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananlarla ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.