İade Ettim Ama Faturalar Kesilmeye Devam Ediyor Ve Hattım Gecikmeli İptal Edildi

Vodafone’dan 10 Temmuz tarihinde Redbox 5g hizmeti satın aldım. Satış sırasında bana, yasal cayma hakkım kapsamında 2 hafta içinde iade edebileceğim, iptal ettiğim anda da yalnızca kullandığım süre kadar ödeme yapacağım açıkça söylendi.

Adresimde stabil internet hizmeti alamadığım için 17 Temmuz’da iade talebinde bulundum ve aynı gün DHL Kargo ile cihazı Vodafone’un belirttiği adrese gönderdim. Buna rağmen hattım iptal edilmedi ve süreç aşırı uzadı. Hattım ancak 8 Eylül’de kapandı, fakat sistemde cihazı göndermemişim gibi göründüğü söylenerek fatura kesimi devam ettirildi.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleri ile en az 10–15 kez görüştüm, her seferinde kayıt açılmasına rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Şu anda hattı kullanmıyor olmama ve cihazı süresi içinde göndermeme rağmen üzerime yaklaşık son 2 aya ait faturalar yansıtıldı. Toplamda yaklaşık 3.000 TL borç çıkarılmış durumda, oysa yapılan bilgilendirmeye göre benim en fazla 750 TL civarında bir kullanım ücreti ödemem gerekiyor.

Yasal cayma süresi içinde iade ettiğim ve hizmetten faydalanamadığım halde haksız faturalandırma yapılmasını kabul etmiyorum. Cihaz iade sürecimin sistemde doğru şekilde işlenmesini, haksız yere oluşturulan fatura ve borçların iptal edilmesini ve yalnızca gerçekten hak edilen kullanım bedelinin tarafıma yansıtılmasını talep ediyorum. Gerekli bilgilendirme ve dönüşün yapılabilmesi için benimle 0530********26 numaralı telefondan iletişime geçilmesini rica ediyorum.