Kurulumda Bağlantı Sorunu Ve Haksız 1000 TL Ücret Talebi

Vodafone’dan 5g redbox Evde 1 TB paketi için aldığım hizmette ciddi mağduriyet yaşıyorum. 28.08.2026 tarihinde Malatya Yeşilyurt Karakavak Mahallesi’indeki adresimde kurulumum yapıldı ancak o günden bu yana internet bağlantısı hiç sağlanamadı, hattı tek bir gün bile kullanamadım. Modem ışıkları yanmasına rağmen bağlantı kurulamadığı için hizmetten faydalanamıyorum.

Yaşadığım sorunu defalarca Vodafone müşteri hizmetlerine bildirdim, her seferinde farklı talep açıldı ve “24 saat içinde dönüş yapılacağı” söylendi. Buna rağmen aradan 6 gün geçmesine karşın sorun çözülmedi ve kalıcı bir teknik destek sunulmadı. Görüştüğüm temsilciler de sorunun kaynağıyla ilgili net ve somut bir bilgi veremedi. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de psikolojik olarak oldukça yıprandım.

Hizmeti hiç kullanamamama rağmen hattın iptalini talep ettiğimde, müşteri hizmetleri iptal öncesinde bana “hiçbir şekilde ücret alınmayacağı, cayma bedeli yansımayacağı” bilgisini verdi. Buna güvenerek iptal sürecini başlatmama rağmen daha sonra benden 1000 TL hat ücreti talep edildi. Kullanamadığım bir hizmet ve çalışmayan bir hat için 1000 TL ödeme yapmak istemiyorum ve bu talebi kabul etmiyorum.

Vodafone Redbox hattıma ait numaram 0543********94’tür. Kurulum yapılan bu dönemde hizmetten hiç yararlanamadığım için, hattımın cezai bedelsiz ve ek herhangi bir ücret (özellikle talep edilen 1000 TL hat ücreti) yansıtılmadan iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir borç çıkarılmamasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili sürecin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.