Vodafone Red 60 Tarifeden Faturasız Hat Geçişi Engelleniyor Ve 388 TL Cayma Bedeli İddiası

Vodafone hattım için yaklaşık 22 Eylül 2026 tarihinde Red 60 adlı faturalı tarifeye geçiş yapıldı. Bu tarifeden hiç memnun kalmadığım için, yasal olarak tanınan 14 günlük cayma hakkımı kullanarak faturasız hatta geçmek istediğimi defalarca kez bildirdim.

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden “Faturasız Hatta Geçiş” talebi oluşturdum ve uygulamada talebimin hâlâ incelendiği yazıyor, ayrıca hatta hâlâ Red 60 tarifesi tanımlı görünüyor. Müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, her defasında “24 saat içinde aranacaksınız”, “48 saat içinde aranacaksınız, faturasız geçişiniz yapılacak” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de işlem yapıldı.

BTK üzerinden de şikayetimi ilettim, BTK’nın Vodafone’a uyarı gönderdiğini biliyorum; buna rağmen hattımın faturasız hatta geçişi hâlâ yapılmadı. Son gelen Vodafone mesajında ise faturasız geçiş için 6 gün sonra aranacağım ve o zaman işlem yapılacağı söyleniyor. Ben arayıp hemen işlem yapılmasını talep etmeme rağmen, “Biz sizi arayacağız, 6 gün bekleyeceksiniz” denerek süreç uzatılıyor.

Ayrıca müşteri temsilcisi, faturasız hatta geçmek istediğim için 388 TL cayma bedeli yansıtılacağını söyledi. Oysa tarifeye geçişimin üzerinden henüz 14 gün bile geçmemişken cayma hakkımı kullanmak istiyorum ve bu şartlarda cayma bedeli alınmasının yasal olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen ısrarla beklemem, aranmayı beklemem ve cayma bedelini kabul etmem gerektiği söyleniyor.

Red 60 tarifesine geçtiğim günden beri bu tarifeden çıkmak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, hattım adeta bu tarifeye “tutsak” edilmiş durumda ve süreç bilinçli şekilde uzatılıyormuş gibi hissediyorum. Hemen, hiçbir ek ücret ve özellikle de 388 TL cayma bedeli yansıtılmadan faturasız hatta geçirilmek ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.