Vodafone Red 60 Tarifeden Faturasız Hat Geçişi Engelleniyor Ve 388 TL Cayma Bedeli İddiası

Vodafone hattım için yaklaşık 22 Eylül 2026 tarihinde Red 60 adlı faturalı tarifeye geçiş yapıldı. Bu tarifeden hiç memnun kalmadığım için, yasal olarak tanınan 14 günlük cayma hakkımı kullanarak faturasız hatta geçmek istediğimi defalarca kez bildirdim.

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden “Faturasız Hatta Geçiş” talebi oluşturdum ve uygulamada talebimin hâlâ incelendiği yazıyor, ayrıca hatta hâlâ Red 60 tarifesi tanımlı görünüyor. Müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, her defasında “24 saat içinde aranacaksınız”, “48 saat içinde aranacaksınız, faturasız geçişiniz yapılacak” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de işlem yapıldı.

BTK üzerinden de şikayetimi ilettim, BTK’nın Vodafone’a uyarı gönderdiğini biliyorum; buna rağmen hattımın faturasız hatta geçişi hâlâ yapılmadı. Son gelen Vodafone mesajında ise faturasız geçiş için 6 gün sonra aranacağım ve o zaman işlem yapılacağı söyleniyor. Ben arayıp hemen işlem yapılmasını talep etmeme rağmen, “Biz sizi arayacağız, 6 gün bekleyeceksiniz” denerek süreç uzatılıyor.

Ayrıca müşteri temsilcisi, faturasız hatta geçmek istediğim için 388 TL cayma bedeli yansıtılacağını söyledi. Oysa tarifeye geçişimin üzerinden henüz 14 gün bile geçmemişken cayma hakkımı kullanmak istiyorum ve bu şartlarda cayma bedeli alınmasının yasal olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen ısrarla beklemem, aranmayı beklemem ve cayma bedelini kabul etmem gerektiği söyleniyor.

Red 60 tarifesine geçtiğim günden beri bu tarifeden çıkmak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, hattım adeta bu tarifeye “tutsak” edilmiş durumda ve süreç bilinçli şekilde uzatılıyormuş gibi hissediyorum. Hemen, hiçbir ek ücret ve özellikle de 388 TL cayma bedeli yansıtılmadan faturasız hatta geçirilmek ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Gelişme

30 Eylül 23:50

Vodafone hattım için kısa süre önce Vodafone Red 60 GB 840 TL’lik faturalı tarifeye geçiş yaptım. Ancak bu tarifeden memnun kalmadığım için, 14 günlük cayma hakkım dolmadan tekrar faturasız hatta dönmek istediğimi defalarca müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen talebim hâlâ yerine getirilmedi ve hattım aynı tarifede duruyor.

23 Eylül 2026 tarihinde tarifeye geçiş yaptım, 27’sinde BTK üzerinden de başvuru oluşturdum. BTK’ya yazdıktan sonra Vodafone bana SMS ile işlem için gün ve saat aralığı verdi. Bugün ise müşteri temsilcisi, faturamın bugün kesileceğini, bu nedenle işlemin öne alınacağını ve günü içinde aradığımda faturalıdan faturasız hatta geçişimin yapılacağını söyledi. Özellikle akşam saat 23.00 civarına kadar ekiplerin beni arayacağını, randevunun alındığını ve mutlaka aranacağımı belirttiler. Ancak ne arayan oldu ne de işlem yapıldı.

Ben tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez yarın sabah 09.00’dan itibaren aramaya başlamamı, gün içinde işlemin yapılacağını söylediler. Günlerdir her defasında “gün içinde, 24 saat içinde, 48 saat içinde aranacaksınız” denilerek oyalanıyorum, ancak somut hiçbir işlem yapılmıyor.

Görüşmelerde özellikle 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcileri, bu süre içinde bile hattı faturalıdan faturasız hatta geçirmek istersem yüksek cayma bedeli çıkarılacağını söylediler ve bu ücreti ödemem gerektiğini ifade ettiler. Yani hem yasal cayma hakkımı kullanmam engelleniyor, hem de günlerdir talebim sonuçlandırılmadığı için adeta tarifeye mahkûm edilmiş durumdayım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama, derdimi anlatmama ve BTK başvurusu sayesinde ancak bir hareket sağlanmasına rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Ben 14 günlük cayma sürem içinde, hiçbir ek ücret ödemeden faturalı tarifeden çıkmak ve hattımın tekrar faturasız hatta geçirilmesini istiyorum. Bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve çağrı kayıtlarım incelenerek tarafıma net, yazılı ve bağlayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.

İnceleme yapılabilmesi için bu şikayetle birlikte hat numaramı, müşteri numaramı veya tarafıma verilen talep numarasını da paylaşacağım.