Faturasız Hatta Geçişi Onay Aldı, Ücretli Yenileme Yapıldı

Vodafone’da hat sahibi olarak kullandığım Red'li 25 tarifemin taahhüt süresi 31.05.2026 tarihinde sona eriyordu. Aynı gün saat 20:06’da müşteri hizmetlerini arayarak taahhüt bitimine uygun, mantıklı bir tarife sunmalarını istedim ancak bana uygun bir teklif sunulmadı. Bunun üzerine faturalı hattan faturasıza geçmek istediğimi belirttim.

Görüşme sırasında hattın yasal sahibi ile de görüştüler ve ardından müşteri temsilcisi bana açıkça “faturasız hatta geçişiniz sağlandı” bilgisini verdi. Herhangi bir onay SMS’i gönderilmedi, bu sözlü bilgiye güvenerek hattımın artık faturasız hatta geçtiğini düşündüm.

Fakat gece 12’den sonra hattımın, kampanyasız tarife ücreti üzerinden 1.076 TL’ye yenilendiğine dair SMS aldım. Ayrıca yine gece yarısı, “faturasız hatta geçiş talebiniz alınmıştır, fatura dönemi içinde size ulaşılacak ve işleminiz yapılacaktır” şeklinde bir mesaj daha geldi. Yani telefonda bana “geçişiniz sağlandı” denmesine rağmen, hem faturasız geçiş işlemim yapılmamış hem de hattım kampanyasız fiyattan yenilenmiştir.

Ben bu işlem sonucunda oluşan yüksek tarife ücretini ve buna bağlı doğabilecek cayma bedelini kesinlikle kabul etmiyorum. Vodafone’dan, beni bu şekilde mağdur eden yenileme işlemini iptal etmesini, hattımı herhangi bir cayma bedeli ve ek ücret talep etmeden faturasız hattına geçirmesini ve faturamın eski düzenim doğrultusunda düzeltilmesini talep ediyorum. Görüşme kayıtları dinlensin ve mağduriyetim giderilsin.