to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Red 25 GB Tarife Faturamda Aşırı Artış Ve Açıklama Talebi
Vodafone hat kullanıcısıyım, hattın yasal sahibi babam olduğu için işlemler onun üzerine kayıtlı görünmektedir. Müşteri numaram/GSM numaramın son hanesi 7685’tir. Yaklaşık 8 aydır Red'li 25 GB tarifesini kullanıyorum, ancak faturamın tutarı tarifeme göre çok yüksek gelmektedir.
Aynı tarifeyi kullanan yakın bir arkadaşım aylık 280 TL civarında ödeme yaparken ben aynı dönemlerde 650 TL’ye varan faturalar ödüyorum. Ek bir paket, aşım, Premium hizmet veya benzeri onayladığım ekstra bir kullanım olmamasına rağmen faturamın bu kadar yüksek gelmesini anlamıyorum ve bu durum beni mağdur ediyor.
8 aydır düzenli olarak faturalarımı ödüyorum, dekontlarımda da Vodafone’a yaptığım 617,75 TL ve benzeri yüksek tutarlı ödemeler açıkça görünmektedir. Ancak bana bu yüksek tutarın gerekçesiyle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Red'li 25 GB tarifemde hangi kalemlerden dolayı bu kadar yüksek fatura çıkarıldığının açık ve detaylı şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, tarifem ile aynı paketi kullanan diğer müşterilerle aradaki fiyat farkının giderilmesini ve mümkünse fazla tahsilat varsa hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone mobil hattıma çok yüksek faturalar geliyor. Yaklaşık 8 aydır aynı tarifeyi kullandığımız halde, arkadaşım her ay 280 TL civarında fatura öderken bana düzenli olarak 650 TL civarında fatura çıkarılıyor. Aynı tarifeyi kullanmamıza rağmen aramızdaki bu büyük farkın nedenini anlamıyorum.
Bu durumla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak yaptığım görüşmelerde tatmin edici ve net bir açıklama alamadım, faturamın neden bu kadar yüksek geldiği konusunda yardımcı olunmadı. Ödemelerimi düzenli yapmama rağmen her ay benzer şekilde yüksek tutarlarla karşılaşıyorum.
Faturamın neden arkadaşımın ödediği tutara göre bu kadar yüksek geldiğinin ayrıntılı şekilde incelenmesini, haksız bir ücretlendirme varsa geriye dönük olarak düzeltilmesini ve tarifemin gerçek ücretlendirmesinin açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
