Vodafone Premium Hediyemi Aktifleştiremiyorum Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamıyorum

Vodafone hattım 538***7620 için yaklaşık 2 ay önce tarife değişikliği yaptım. Bu işlemden sonra bu ay hattımda 2 aylık Yanımda Premium hediyem göründüğü için, o hediyeyi aktif ederim diye mevcut Premium süremi özellikle uzatmadım. Ancak şu anda hiçbir yerde bu hediyeye ulaşamıyorum, uygulama içinde nereden ve nasıl aktif edeceğim hakkında hiçbir bilgi, yönlendirme veya açıklama bulunmuyor.

Vodafone Yanımda uygulamasında hediyemi bulamıyorum, kampanya bölümlerinde ya da ek paket alanlarında herhangi bir bilgilendirme çıkmıyor. Konuyla ilgili destek almak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise karşıma sadece tobi çıkıyor, işlemi anlatmam isteniyor ancak bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Dakikalarca hatta kalıp canlı desteğe bağlanmak, müşteri hizmetlerine ulaşmak için uğraştım, defalarca sesli olarak talebimi ilettim ama bir sonuç alamadım.

Müşteri hizmetlerine erişemediğim için hem hediyemi kullanamıyorum hem de bu durum karşısında mağduriyet yaşıyorum. Ücret almaya gelince sorun çıkarılmazken, müşteriye hizmet vermek ve destek sunmakta aynı özenin gösterilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca son 3 yıldır mevcut ikamet adresimde çekim problemi yaşıyorum, telefon çoğu zaman düzgün çekmediği için insanlarla genellikle WhatsApp üzerinden haberleşmek zorunda kalıyorum ve bu sorun da hâlâ çözülemedi.

Yanımda Premium hediyemin hattıma net bir şekilde tanımlanmasını, uygulama üzerinden açık ve anlaşılır biçimde nasıl aktif edeceğimin gösterilmesini ve kullanamadığım süre kadar hakkımın telafi edilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşadığım zorlukların giderilmesini ve çekim problemiyle ilgili gerekli teknik incelemenin yapılıp sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.