to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Otomatik Ek İnternet Paketiyle Aşırı Fatura
Vodafone hattım için yaklaşık 4–5 ay önce sürekli internet paketim bittiği ve yüksek fatura ödediğim için tarifemi yükseltmek zorunda kaldım. Eski 5 GB paketimden, daha yüksek ücretli olan 5G’ye Hazır 30 GB tarifesine geçiş yaptım.
Son 2 aydır evde sürekli wi-fi kullanmama ve hattımdaki interneti neredeyse hiç kullanmamama rağmen 30 GB’lik internet paketim yine bitmiş görünüyor ve hattıma otomatik olarak ekstra internet paketleri tanımlanmış. Bu nedenle kullandığım tarifenin yaklaşık 5 katı kadar tutar hesabımdan çekilmiş ve faturalarım aşırı derecede kabarmış durumda.
Bu sorunla ilgili Vodafone müşteri hizmetleri üzerinden talep oluşturdum, 10 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak şu an için herhangi bir çözüm veya açıklama tarafıma iletilmedi. Evde wi-fi kullanırken, bu kadar yüksek mobil veri kullanımı gözükmesi benim açımdan mantıklı ve kabul edilebilir değil.
Bu hatalı görünen internet kullanımları ve otomatik ek paket ücretlendirmeleri için detaylı bir inceleme yapılmasını, haksız yere tahsil edilen tutarların iade edilmesini ve bu sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone Ü. ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone Ü. ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aranıldım ve 30GB+ internet kullandığıma dair ikna edilmeye çalışıldım. Neymiş; Telefon wi-fi 'ye bağlı olmasına rağmen, mobil veri de açık ise, wi-fi kesilince otomatik mobil veriye bağlanabiliyormuş, verilen bilgiye bak. Kim bilir kaç kişi bu bilgiyle ikna edildi. 2 aydır sadece PC başındayım, telefonu elime almıyorum. Geçtim Youtube.com Instagramı WhatsApp'ı bile PC'den kullanıyorum. Sanırım telefon kendi kendine 4K video izliyor. Numaramı başka bir operatöre taşıyacağım, bir de sözleşmeden cayma bedeli falan istenecek. Sanırım dolandırılacağıma dair söz verdim. Önceki tarifemde (5GB internet) mobil veriyi çok kullandığımda bile 10GB'tı geçememişimdir. Özellikle bu ay, 30GB'tı bitirip bir de üstüne çıkmışım; bu mümkün değil. Dilerim sistemde bir hata vardır, en iyi niyetimle bu kadar söyleyebilirim.
