Vodafone Otomatik Ek İnternet Paketi Ücretlendirmesi Haksız, Fatura Düşürülmeli

Vodafone hattımda 12 ay taahhütlü paket kullanıyorum. 6 Kasım sabahı saat 05.00 ile 10.00 arasında hattımda yaklaşık 2,5 GB internetim varken bir anda internetim bitti ve hattıma otomatik olarak 290 TL karşılığında 500 MB, ardından da 270 TL karşılığında 1 GB internet tanımlandı. Ben zaten daha öncesinde internet paketi almıştım ve 6 Kasım’ı 7 Kasım’a bağlayan akşamda da paketimin yenilenmesi gerekiyordu.

Kısa bir süre içinde toplamda yaklaşık 4 GB’lik bir internet kullanımı görünerek 4 saat içinde tüm internet hakkımın bittiği ve üstüne otomatik ek paketlerin devreye girdiği bilgisi var. Şu anda kasım faturam uygulamada yaklaşık 1.775 TL civarında görünüyor, oysa taahhütlü paketim kapsamında faturamın yaklaşık 840 TL civarında olması gerektiğini düşünüyorum.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle henüz görüşme yapmadım, çünkü aşırı kısa sürede, mantıksız bir GB düşümü ve otomatik ek paketlendirme olduğu için öncelikle bu durumun sistemlerinizden detaylıca incelenmesini istiyorum. 6 Kasım tarihli kullanım kayıtlarımın, ek paket tanımlamalarının ve tarife şartlarımın kontrol edilerek haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm internet kullanımları ve ek paket ücretlerinin iptal edilmesini, kasım ayı faturamın da taahhütlü paketim kapsamında olması gereken yaklaşık 840 TL seviyesine düşürülmesini talep ediyorum.

Gereken incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını ve fatura tutarımın düzeltilmesini rica ediyorum.