Vodafone'da Onaysız Otomatik Yüklenen 240 TL'lik İnternet Paketi İptali

Vodafone mobil hattımda bugün hiçbir onayım ve bilgilendirmem olmadan 5G’ye geçirilmişim ve bununla bağlantılı olarak hattıma otomatik ek internet paketi tanımlanmıştır. Hattıma tanımlanan ücretsiz 25 MB internetin tamamını kullandığım anda, standart aşım ücretlendirmesinden korunma gerekçesiyle Akıllı İnternet Aşım Paketi adı altında yurt içi 500 MB internet 240 TL karşılığında otomatik olarak hatta yansıtılmıştır. SMS olarak “Hattınıza tanımlanan ücretsiz 25 MB internetin tamamını kullandınız. Standart aşım ücretlendirmesinden korunmanız adına Akıllı İnternet Aşım Paketi dahilinde, yurt içi 500 MB internetiniz 240 TL karşılığında hattınıza tanımlanmıştır…” şeklinde bilgilendirme yapılmıştır.

Bu paketin tanımlandığı anda sadece 0,1 MB civarında bir kullanımım olduğunu görüyorum. Ayrıca saat 12.00’de internet kullanımımın sona ermek üzere olduğuna dair uyarı alır almaz interneti kapatmama rağmen, 12.01’de aşım yaptığım iddia edilerek bu paket hattıma yüklenmiştir. Yani fiili kullanımım son derece düşük olmasına ve uyarı gelir gelmez interneti kapatmama rağmen, onayım olmadan hattıma yüksek ücretli bir ek paket yükleniyor ve bu bedeli ödemem bekleniyor. Vodafone Yanımda uygulaması ve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da Tobi dışında bir muhataba bağlanamadığım için itiraz kaydı dahi açamıyorum.

Onayım olmadan tanımlanan ve sadece 0,1 MB’lik kullanım yapılmış olan 240 TL tutarındaki Akıllı İnternet Aşım Paketi ücretinin tamamen iptal edilmesini, hattımdan silinmesini ve bu tür otomatik, onaysız ek paket tanımlamalarının kapatılmasını talep ediyorum.