Vodafone Onaysız Tarife Değişikliği Ve Uygun Fiyatlı Pakete Erişim Engeli

Vodafone mobil hattım için bugün itibarıyla taahhüdümün son günüydü. Mevcut tarifem sınırsız Ultra Red'li 30 GB ve bana 30 GB hatta 20 GB internetin fazlasıyla yeteceğini defalarca belirtmeme rağmen, bana özellikle daha uygun fiyatlı 20 GB’lik bir tarifeye geçiş imkanı sunulmadı. Buna rağmen sürekli en pahalı tarifeler önerildi ve “o tarifeye geçiremiyoruz” denilerek geçişim engellendi.

Bu süreçte üç kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm temsilci, bayiye gitmem gerektiğini söyleyerek yönlendirdi; ancak bayide sorun çözülmedi. İkinci görüştüğüm müşteri temsilcisi, 20 GB’lik tarifeye geçiş konusunda yardımcı olacağını, mevcut taahhüdümü iptal ettiğini ve işlemin uzun sürebileceğini, geçişim tamamlandığında bana mesaj geleceğini ve ardından kendisinin de arayacağını söyledi. Ne mesaj geldi ne de herhangi bir dönüş yapıldı.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu istediğim 20 GB’lik tarifeye geçişimin mümkün olmadığı söylendi. Ayrıca ikinci bağlandığım hanımefendinin, benim herhangi bir onayım olmadan eski tarifemi bu kez 1.200 TL üzerinden yeniden tanımladığı, aynı zamanda uygulamada 60 GB’lik bir tarifeye 1.065 TL’ye geçiş imkanı varken bunun da yapılmadığı görüldü. Ortada hem onaysız bir işlem hem de daha uygun bir tarife imkanı varken daha pahalı bir tarifenin tanımlanması gibi, tüketiciyi mağdur edici bir durum bulunmaktadır.

Vodafone’un iznim ve onayım dışında yapılan bu tarifelendirme işlemini iptal etmesini, hattıma onayım dışında tanımlanan pahalı tarifeyi kaldırmasını ve bana baştan beri talep ettiğim, ihtiyacımı karşılayan 20 GB’lik uygun fiyatlı pakete geçişimi sağlamasını istiyorum.