Sadık Müşteriye Uygulanan Fahiş Tarife Artışı Ve Verilen Sözün Tutulmaması

Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim ve Sınırsız Ultra Red’li 20 GB tarifesini kullanıyorum. Tarifemin bitiş tarihi yaklaşınca yenileme için sunulan tarife ve paket fiyatlarına baktığımda, mevcut müşterilere önerilen rakamların mantık sınırlarını tamamen aşan, fahiş ve kabul edilemez seviyede olduğunu gördüm.

Buna karşın, Vodafone’a yeni geçenlere çok daha düşük fiyatlarla son derece avantajlı tarife ve paketler sunuluyor. Yıllardır bu markaya sadık kalmış bir müşteri olarak, yeni gelenlere ayrıcalık tanınırken bana yüksek fiyat dayatılması, açıkça sadık müşteriyi cezalandıran, adaletsiz ve saygısız bir politika anlamına geliyor. Bu tutum, Vodafone’un uzun süreli müşterisinin gözünde hiçbir değerinin olmadığını açıkça gösteriyor.

Yaklaşık bir hafta önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana daha uygun fiyatlı ve ihtiyaçlarıma uygun bir pakete geçirileceğim net ve açık şekilde söylendi. Buna rağmen hiçbir işlem yapılmadı; tarifem hâlâ aynı yüksek ücretle devam ediyor. Müşteri temsilcisinin verdiği bu açık sözün tutulmaması, kurumsal ciddiyetle bağdaşmayan, güveni zedeleyen bir davranıştır ve müşteriyi yanıltmak anlamına gelmektedir.

Vodafone’dan, yıllardır düzenli ödeme yaparak bu markayı tercih eden mevcut müşterilerini yok sayan bu politikayı derhal sonlandırmasını, yeni gelenlere sağlanan avantajların en az aynı şartlarla bana da tanınmasını ve müşteri hizmetlerinin tarafıma vermiş olduğu “uygun pakete geçiş” sözünün acilen ve eksiksiz şekilde yerine getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bu haksız, fahiş fiyatlı ve müşteriyi mağdur eden yaklaşım nedeniyle hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı ve Vodafone ile olan ilişkimi sonlandıracağımı açıkça beyan ediyorum. Uzun süreli müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesini, fahiş tarifelerle karşı karşıya bırakılmasını ve tutulmayan sözlerle oyalanmasını kesinlikle kabul etmiyor, bu durumun ivedi olarak düzeltilmesini bekliyorum.