to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Onaysız İnternet Aşım Ücretleriyle 4 Bin TL Fatura
Vodafone mobil hattımda yaklaşık 2 yıldır fahiş faturalarla karşılaşıyorum. Red 60 tarifesindeyim ve normalde sabit faturam 550 TL civarında olması gerekirken neredeyse her ay 3.000–4.000 TL arası ödeme yapmak zorunda kalıyorum. Son olarak internete “internet bitti” denilerek, internet paketi 350 TL civarında olmasına rağmen yine yaklaşık 4.000 TL tutarında fatura kesildi ve bu tutarı 14 Eylül tarihinde ödedim. Gönderdiğim fatura görselinde de Ağustos ayı için 3.966 TL fatura çıktığı görülmektedir. Bu ödemeyi kabul etmiyor, haksız bir ücretlendirme olduğunu düşünüyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarların internet aşım ücreti olduğu söylendi. Ancak ben aşım için özellikle onay vermedim ve ayrıca ekstra bir internet paketi de satın almıştım. Buna rağmen o aldığım ek paketi de faturaya dahil etmemişler. Uzun süredir hattımda Salla Kazan kampanyasını da tanımlamıyorlar, bundan da faydalanamıyorum.
1994 numaralı faturaya bağlı hattımda uygulanan bu aşım ücretlerinin, tanımlanmayan ek paketlerin ve faydalanamadığım kampanyaların detaylı olarak incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm fazla alınan tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyetle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir şekilde iade olmayacağını ilettiler ne kadar aştığımı sorduğumda cevap veremediler MB harcadığımı dile getiremediler. 15 GB ek paket almışım o bitmiş bir haftada 2850 lira fazladan kullanmışım. Neden kesintinin euro ile yapıldığını söyleyemediler. Davamız hayırlı olsun. Bu uğurda emsal olup herkesten kestiniğiniz haksız kazancı geri iade etmeniz için bu uğurda ölürüm ama asla vazgeçmeyeceğim
