Vodafone Aşırı İnternet Aşım Ücreti Nedeniyle Fahiş Fatura ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Vodafone faturalı mobil hattımda, nisan ayına ait henüz kesilmemiş güncel faturamda internet aşımı nedeniyle 4.396,57 TL gibi akla mantığa sığmayacak bir tutar görünmektedir. Bu rakam, o ücretle rahatlıkla sınırsıza yakın ya da çok yüksek kotalı internet alınabilecek bir seviyedeyken bana sadece internet aşımı olarak yansıtılması kabul edilemez, bu durumu açıkça müşteriyi ekonomik olarak art niyetli olarak görüyorum.

Herhangi bir makul uyarı, mantıklı bir sınır ya da onayım olmadan bu kadar yüksek bir aşım ücreti çıkarılması, müşteriyi zor duruma düşürmekten başka bir şey değildir. Üstelik hattı durdurmak için de ayrıca yaklaşık 90 TL’lik bir tarife alınması gerektiği söyleniyor, bu da bana göre tüketiciden ekstra para çekmekten farksızdır. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise faturanın bu şekilde yansıyacağı, hattın ancak kesildiğinde bir şey yapılabileceği gibi tatmin edici olmayan cevaplar aldım.

Ben bu faturayı kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum, bu tutarı ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum ve fazla/yersiz alınan tüm internet aşım ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Yıllardır kullandığım Vodafone hattımı ve ev internetimi bu yaşananlardan sonra artık kullanmak istemiyorum; mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bu fahiş fatura tutarının düzeltilmesini istiyorum.