Vodafone Faturamda 600 TL Açıklanmayan Haksız Artış

Vodafone hattımda dün akşam hiçbir onayım ve bilgim olmadan tarife değişikliği yapıldığını fark ettim. Uygulamaya girdiğimde hattımın “Yeni red 30GB sınırsız TikTok Paketi” isimli, aylık 790 TL olan bir tarifeye geçirilmiş olduğunu gördüm. Oysa ben çok daha düşük ücretli bir tarifedeydim ve bu artışı kesinlikle kabul etmiyorum. Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Aynı tarifemin önceki ücretiyle devam etmesini istediğimi, böyle bir geçişe onay vermediğimi ve taahhüdümün de hâlâ devam ettiğini belirttim. Görüştüğüm kişi “olmaz” gibi net bir şekilde yardımcı olmayacağını söyledi, ben de yine eski ücret ve şartlarla devam etmek istediğimi belirttim. Sonrasında “tamam” denmesine rağmen kısa süre sonra şebeke gitti ve herhangi bir düzelme yapılmadı, bir geri dönüş de alamadım. Benim açık rızam ve onayım olmadan, devam eden taahhüdüm varken tarifemin 400 TL civarından 790 TL’ye çıkarılmasını ve bunun müşteri hizmetlerince çözülmemesini kabul etmiyorum. Tarifemin, taahhüdüm bitene kadar önceki ücreti ve şartlarıyla devam ettirilmesini ve bu süreçte haksız yere oluşan fiyat artışının iptal edilmesini talep ediyorum.

Vodafone faturalı hattımda tarifem yaklaşık 400 TL iken, haberim ve onayım olmadan “Yeni red 30GB Sınırsız TikTok Paketi” ne geçirilmişim ve faturam bir anda 790 TL olarak görünmektedir. Ben böyle bir tarife geçişi talep etmedim ve bu kadar yüksek bir ücreti kesinlikle kabul etmiyorum. Eski tarifemin aynı şartlarla yeniden aktif edilmesini ve hattımın tarife ücretinin tekrar yaklaşık 400 TL seviyesine düşürülmesini istiyorum. Onayım olmadan yapılan bu tarife değişikliğinin iptal edilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone mobil hattım için kullandığım Red'li 20 GB tarifesinde Eylül ayı faturam beklediğimden yüksek geldi. Eylül ayı faturam yaklaşık 360 TL olarak yansıtıldı, oysa en fazla 350 TL civarında bir tutar geleceğini düşünüyordum. Herhangi bir ek işlem, onayladığımı hatırladığım ek paket veya kullanımımda olağanüstü bir durum olmamasına rağmen bu yüksek fatura ile karşılaştım. Konuyla ilgili henüz müşteri hizmetleriyle ya da bir Vodafone bayisiyle görüşme yapmadım. Eylül dönemine ait faturamın detaylı olarak incelenmesini, varsa hatalı veya haksız yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini ve tarafıma iade/indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sürpriz fatura ile tekrar karşılaşmamak için tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.

Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Eski tarifemi aynı şartlarda 360 TL olarak devam ettirmek için müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bu ücreti kabul ederek onay verdim. Buna rağmen hattıma 360 TL yerine 445 TL’lik tarife tanımlandığını öğrendim ve bu ücreti kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tarifemin 360 TL olarak devam edeceği söylendi, ancak buna rağmen sistemde daha yüksek ücretli tarife yer alıyor ve henüz herhangi bir düzeltme yapılmadı. Bu ay kesilecek faturama 445 TL yansıtılmasını kesinlikle onaylamıyorum, tarife ücretimin tarafıma bildirildiği şekilde 360 TL olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Onay verdiğim görüşmenin incelenerek bana söylenen tutarın esas alınmasını, haksız şekilde yansıtılan fark ücretin iptal edilmesini ve tarife ücretimin kalıcı olarak 360 TL’ye çekilmesini istiyorum.

Vodafone hattıma ait son bir aydır gelen faturada, normalde 315 TL olması gereken tutarın 445 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Eski tarifemin yeniden devreye alınması gerektiği halde hâlâ devreye alınmadığını, bu yüzden faturamın yüksek geldiğini düşünüyorum. Bu konuda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş alamadım, talebime cevap verilmedi ve sorun bir aydır çözüme kavuşturulmadı. Eski tarifemin hemen devreye alınmasını, faturamın da taahhüt ettiğim, ödemem gereken tutara göre düzeltilmesini istiyorum. Haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm fazla tutarın tarafıma iade edilmesini, bu süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını ve tarafımla acil olarak telefonla iletişime geçilmesini talep ediyorum.

Eski tarifeme 315 TL üzerinden devam edeceğim belirtilmesine rağmen hattım 445 TL olarak faturalandırılmaya devam ediyor. Verilen söze rağmen 1 aydır herhangi bir çözüm sağlanmadı; mağduriyetimin giderilerek eski tarifemin 315 TL üzerinden tanımlanmasını talep ediyorum.

Tarafıma herhangi bir telefon araması yapılmamış ve geri dönüş sağlanmamıştır. Sorunum çözüme kavuşturulmadığı için tarafımla ivedilikle telefonla iletişime geçilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.