Vodafone Onayı Olmadan Tarife Değişikliği, 1200 TL Fatura Ve Hattın Kapatılması

Vodafone faturalı hattım için daha önce 200–300 TL bandında bir fatura taahhüdüm bulunurken, taahhüdümün bittiğine dair bana hiçbir resmi kanaldan bilgi verilmeden ve onayım alınmadan hattım yaklaşık 1.200 TL bandında bir tarifeye geçirilmiş. Ne SMS ne de arama ile taahhüt bitişi ve yeni tarife seçenekleri tarafıma bildirilmedi, herhangi bir onayım ya da tercihimi yansıtan bir işlem yapılmadı.

Eylül–Ekim döneminden bu yana fark ettiğim bu durumla ilgili olarak, yüksek tutarlı faturayı gördükten sonra Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Talebimin alındığı ve gerekli işlemlerin yapılacağı, bir şikayet kaydı açıldığı söylendi ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte hattım da ödenmeyen bu yüksek fatura nedeniyle kapatıldı ve şu anda hattımı kullanamıyorum.

Ben bu yüksek tutarlı faturayı, bilgim ve onayım dışında yapılan tarife değişikliğiyle oluştuğu için ödemek istemiyorum. Talebim, bu fatura tutarının iptal edilmesi, hattımın yeniden açılması ve bundan sonraki taahhüdümün benim bilgim, onayım ve seçimim doğrultusunda, tercih edeceğim bir tarifeyle yeniden düzenlenmesidir. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.