Vodafone Numara Taşıma Kabusu: Yanlış Paket Ve İlgisizlik

Berk

956

Vodafone hattına numara taşıma ile alakalı bir problem yaşıyoruz. Firma ile ilk görüşmemde aylık 580 TL ödeme ile red sınırsız TikTok 30 GB paketi için görüşmüştük fakat sonuç almamıştık. İkinci aramamda ilgili personel kırmızı fırsat 30 GB tarifesi hakkında bilgi verdi. Bu paket sınırsız TikTok barındırmadan 390 TL fiyatı ile işlem görüyordu ve geçiş işlemini yapmak istedik. Süreç baştan aşağı problemli gerçekleşti. Kurye randevu oluşturulan tarihte gelmedi ve kimseye ulaşamadık ertesi gün kurye geldi ve süreci tamamladık. Vodafone Yanımda uygulamasını indirip, inceleme yaptığımda 3 farklı başvuru gözüküyordu ve bu 3 farklı başvurudan ilk görüştüğüm fakat sonuç almadığım red sınırsız TikTok 30 GB paketi için geçiş sağlandığını gördüm. Firmanın 0542**42 00 00 numarasını aradığımda ilgili personel geçiş yapmak istediğiniz paket için geçiş sağlandığını ısrarla diretti. Bunun bir hata olduğunu ve bu pakete geçiş yapmadığımı belirtmeme rağmen aynı ısrarını sürdürdü. Bu hatanın nasıl düzeltilebileceğine dair bilgi istediğimde, Bilgi vermeyip aynı cümleleri kullandı. Gerçekten pişmanım Firmanın müşterisi olmaya çalışmak bile beni tüketti. Çözüm için bekleyeceğim gerekli yardım sağlanmazsa erken cayma hakkımı kullanacağım.

Gelişme

28 Şubat 2025 21:09

Vodafone geçiş sürecimde bir takım sorunlar oldu. Bu sorunlarla alakalı şikayet yayınlamıştım. Bir şekilde süreç firmanın istediği şekilde ilerledi fakat geçmek istediğim tarifeye değil de başka bir aramada görüştüğümüz tarifeye geçiş yapıldığını fark ettim. Bunun üzerine görüşme yaptık ve ilgili personel bana hattımın henüz aktif olmadığını, aktivasyon sonrası gerekli düzenlemeyi yapmak için görüşme konusunda bir program önerdi. Görüşmeye göre 24 Şubat pazartesi günü beni arayacağını söyledi fakat hiçbir arama olmadı.

Şimdi bu firmaya sesleniyorum ben aptal mıyım? Taahhüdüm bittiğinde bir daha sizi tercih eder miyim sanıyorsunuz? Bu kadar problemli bir geçiş süreci yaşattınız. 200 TL için yalan söyleyip, asılsız randevu veriyorsunuz. Ben taahhüdüm bittiğinde başka bir operatöre geçip bir daha sizinle çalışmasam zaten daha çok zarar edeceksiniz. Kaldı ki bu personellerin cebine girmiyor neden bu şekilde davranıyorlar anlamıyorum. Arayınca ulaştığımız personeller de bir işlem yapamıyor. En kısa sürede benim görüşüp anlaştığım tarifeye geçişimin sağlanmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Berk

Firma ile görüşme şikayet akabinde sağlandı. Bahsettim sorunun hattın aktif olduğundan sonra çözülebileceğinden bahsettiler. Anlayışla karşılayıp pazartesi için randevu yapıldı. Hattım pazartesi sabah 6 41 de açıldı fakat 2 gündür ulaşım sağlanmadı. Güven kırılıyor.