Vodafone Müşteri Temsilcisinin İzin Almadan Gerçekleşen Saygısız Arama Şikayeti

28 Temmuz saat 13.16'da Vodafone müşteri hizmetleri numarasından 0531**83 xx xx numaralı telefonum arandı. Arayan kişi kendisini Ali olarak tanıttı ve son derece soğuk bir ses tonuyla doğrudan hattın sahibi olan M****** Bey ile görüşmek istediğini söyledi. Hattın sahibi babam olmasına rağmen telefonu fiilen ben kullanıyor ve ödemeleri de ben yapıyorum.

Aramanın sebebini sorduğumda “Biz kendisine mevzuat gereği ulaşırız” gibi kaçamak bir ifade kullanarak görüşmeyi kapatmaya çalıştı. Yaklaşık 1 aydır sürekli aranmanın üzerine açtığım bu son çağrıda kullanılan üslubu son derece gereksiz, saygısız ve müşteri memnuniyetinden uzak buldum.

Taahhüdümün bitmek üzere olduğu bu dönemde, hat değişikliği konusunda kararsızken bu iletişim tarzı kararımı netleştirdi. Uzun süredir hattımda sürekli kopmalar yaşanmasına rağmen bu konuda da yeterli destek alamıyorum. Kullandığım Güncel Tarifeniz Sınırsız Ultra Red'li 30GB Tarife Paketi kapsamında hem çekim problemlerinin hem de müşteri temsilcisi iletişim dilinin dikkate alınmasını istiyorum.

Bu yaşadığım olumsuz deneyimi tüm mecralarda paylaşarak hattımı farklı bir servis sağlayıcısına taşımayı düşündüğümü Vodafone’un bilgisine sunuyorum. Müşteri temsilcilerinin üslubu ve yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için adım atılmasını talep ediyorum.