Vodafone’da Yüksek Yenileme Ücreti Ve Çözüm Odaklı Olmayan Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir Vodafone faturalı hat müşterisiyim ve hattımda Red'li 30 tarifesini kullanıyorum. Taahhüdümün 21.05.2027 tarihinde bitecek olması sebebiyle aynı paketle devam etmek istedim; ancak bu tarifenin yeni alıma kapatıldığını ve taahhüt sonrası devam ücretinin makul olmayacak derecede yüksek bir seviyeye çıkarıldığını öğrendim. Mevcut müşterilere böyle yüksek bedeller sunulması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini yalnızca bir kez arayabildim. Görüşme sırasında çözüm üretmeye yönelik bir yaklaşım görmek isterken, tam tersine baştan savar bir tavırla karşılaştım ve görüşme “hoşça kalın” denilerek adeta üstümden atılır şekilde sonlandırıldı. Ne tarifeyle ilgili makul bir yenileme teklifi alabildim ne de yaşadığım memnuniyetsizlikle ilgili ilgili ve çözüm odaklı bir tutum gördüm.

Hem mevcut müşterilere uygulanan yüksek fiyat politikasından hem de müşteri hizmetlerindeki ilgisiz ve çözümden uzak yaklaşımdan şikayetçiyim. 0541*******34 numaralı hattımla ilgili olarak tarafıma makul, piyasayla ve sadakatimle uyumlu bir tarife teklifi sunulmasını ve yaşamış olduğum olumsuz müşteri deneyimi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.