Vodafone Müşteri Temsilcisinin Aşağılayıcı Üslubu Ve Yanıltıcı İşlemler

Vodafone mobil hattımla ilgili yaşadığım bir konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, temsilcinin üslubu ve davranışı beni son derece rahatsız etti. 14/11/2026 tarihinde faturamla ilgili hatırlatma amaçlı arandım ve görüşme sırasında aşağılayıcı bir tavırla konuşuldu. Ödeme sözü vermediğimi özellikle belirtmeme rağmen, sistem üzerinde ödeme sözü vermişim gibi işlem yapıldı.

Daha sonraki görüşmemde de aynı müşteri temsilcisi olduğunu düşündüğüm kişi, hiçbir şekilde ne söylediğimi dinlemeden ve herhangi bir ses problemi olmamasına rağmen telefonu yüzüme kapattı. Ayrıca ilk görüştüğüm müşteri temsilcisinin sicil numarasını talep ettiğimde, bu bilgi tarafıma verilmedi. Görüşme sırasında ödemeyi daha sonra yapacağımı söylememe rağmen, hattımın iptal edileceği ifade edildi ve bu söylem beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

Benimle iletişime geçilen numaranın sonu 34 03 olan hattım üzerinden bu aramalar gerçekleştirildi. Vodafone gibi büyük bir markanın müşteri temsilcilerinin bu şekilde bir üslup ve yaklaşıma sahip olması markaya olan bakış açımı olumsuz yönde etkiledi.

Bu yaşananların incelenmesini, özellikle ilgili çağrı kayıtlarının detaylı olarak dinlenmesini ve gerekli görülüyorsa ilgili temsilci veya temsilciler hakkında gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na başvuru yapmadan önce Vodafone’un en kısa sürede benimle iletişime geçerek bu durumu açıklığa kavuşturmasını bekliyorum.