to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yüksek Fatura Farkı İptali Ve Şeffaf Bilgilendirme Talebi
Vodafone mobil hattım için Mayıs ayında 60,50 TL tutarında olağan dışı düşük bir fatura çıkınca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana sistemde düşük fatura tutarı göründüğünü, iki yıllık taahhüdüm olduğu için yeni yıla geçişte o güne kadar olan tutarın yansıtıldığını söylediler. Özellikle "Sadece 60,50 TL ödesem yeterli mi, sonrasında tekrar ek bir fatura çıkmayacak değil mi?" diye sorduğumda "Hayır, sadece bu tutarı ödeyeceksiniz" cevabını aldım.
Normalde her ay yaklaşık 1.017 TL ödediğim hatta, Kasım ayında uygulama üzerinden faturamı kontrol ettiğimde 1.973,25 TL tutarında fatura ile karşılaştım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu yüksek tutarın Mayıs ayındaki eksik yansıtılan faturaların farkı olduğunu söylediler. Bilgilendirme için herkese SMS gönderildiğini iddia ettiler; ancak bana fatura uyarıları dışında, özellikle bu "eksik fatura farkı" ile ilgili herhangi bir SMS gelmedi. Vodafone’dan gelen SMS’lerin ekran görüntülerini de ilettim; buna rağmen bana özel bir bilgilendirme yapılmış gibi davranarak SMS gönderdiklerinde ısrar ettiler.
Mayıs ayından Kasım ayına kadar olan döneme ait fatura farkları, hiçbir açık bilgilendirme yapılmadan ve Mayıs ayında özellikle sormama rağmen böyle bir durumdan bahsedilmeden, altı ay sonra toplu şekilde yansıtıldı. Tutar belki çok yüksek olmayabilir; ancak şeffaf olmayan bu uygulama ve bilgilendirme yapılmaması rahatsız edici.
Kasım ayı, son ödeme tarihi 20.11.2026 olan, 1.973,25 TL tutarındaki fatura için yansıtılan bu farkların iptal edilmesini veya faturanın taahhüt koşullarıma ve bana verilen bilgilere uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. İlgili incelemenin müşteri numaram/fatura numaram olan N1A2026045458517 üzerinden yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Saat 12:12 de müşteri hizmetleri beni aradı ( şikayetime nazaran çözüm odaklı arıyormuş.) Bana bu fatura ile alakalı hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler Mayıs ayında eksik kesilen fatura bu aya yansıtıldığının açıklamasını yapıyor. Peki siz bir işlem yapmayacaksanız neden aradınız diyorum, bilgilendirme amaçlı diyor. Bilgilendirmeyi en başında yapacaktınız bana bu fatura yansıtılmadan önce bilgi verilecekti dediğim de mesaj yolu ile bilgilendirme yapılmıştı diyorlar ben mesaj listesini şikayetimde görüntüleriyle birlikte ilettim zaten kasım ayına ait herhangi bir açıklama yok. Diyorum ki sizin sisteminizin hatasını 6 ay sonra bilgilendirme yapılmadan kullanıcıya mal edemezsiniz, anlıyorum peki iyi günler diyorlar.
