Vodafone Müşteri Temsilcisi O***’ın Saygısız Tutumu Ve İade Sorunu

17.03.2026 tarihinde saat yaklaşık 14.50’de Vodafone faturalı mobil hattımda 1.235 TL tutarında fatura aşımı olduğu için bilgi almak ve ilk defa yaptığım bu aşımın iadesi konusunda destek talep etmek üzere 0542********00 numaralı hattan Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. O*** isimli müşteri temsilcisine bağlandım ve iade hakkım olduğunu düşündüğümü, bu tutarın IBAN hesabıma iade edilmesini istediğimi belirttim. Ancak ilgili temsilci, bu konuda hakkım olmadığını söylediği gibi benimle dalga geçen bir üslup kullandı, alaycı ve kışkırtıcı konuştu ve görüşmenin sonunda da yüzüme telefonu kapattı.

Aynı gün tekrar aradığımda bu kez başka bir kadın müşteri temsilcisi ile görüştüm ve kendisi kısa sürede sorunumla ilgilenip işlemlerimi hızlıca halletti. Yani aslında çözülebilecek bir konuyu, ilk görüştüğüm temsilcinin hem ilgisiz tavrı hem de saygısız ve alaycı davranışları nedeniyle gereksiz yere uzatmış ve beni mağdur hissettirmiş oldu.

Bu nedenle özellikle O*** isimli müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri ile iletişim dili ve davranışı konusunda gereken adımların atılmasını ve bu yaşanan olayla ilgili tarafıma resmi bir açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.