Kısa Sürede Deri Çantada Soyulma, Garanti Reddi Ve Değişim İstemi

8 Nisan 2026 tarihinde Derimod İzmit Outlet mağazasından yaklaşık 5.000 TL ödeyerek kahverengi bir deri çanta satın aldım. Çantayı yalnızca yaklaşık bir ay kadar, normal ve özenli şekilde kullandım. Buna rağmen kısa süre içinde çantanın derisinde, özellikle kenar kısımlarında soyulmalar ve yıpranmalar oluştu. Bu fiyata aldığım bir çantanın, pazardan alınmış bir ürün kadar bile dayanıklı olmaması kabul edilebilir değildir.

Ürünü mağazaya geri götürerek problemin incelenmesini talep ettim. Mağazada sadece birkaç fotoğraf çekilerek dosya açıldı ve ürün bu fotoğraflar üzerinden incelemeye gönderildi. Ne çantayı yakından inceleyen, ne de ürünü nasıl kullandığımla ilgili hikayemi dinleyen biri oldu. 01.08.2026 tarihinde SSH-2026-068803-İTİRAZ inceleme kodlu dosyamla ilgili olarak bana SMS yoluyla dönüş yapıldı ve değişim talebimin olumsuz sonuçlandığı iletildi. Ardından tarafıma, inceleme birimi kararının “uygun bulunmadı” şeklinde olduğu ve “sürtme sonucu deri deformesine bağlı deri çizilmesi – yırtılması, ürünün kullanımına bağlı olarak deforme olması, materyal kusuru ya da üretim hatası görülmemesi” yönünde bir yorum yapıldığı bilgisi verildi.

Derimod, ürün için garanti verdiği halde bu garanti pratikte işletilmemekte ve bu kadar kısa sürede deformasyon gösteren bir ürün için tüm sorumluluk “kullanıcı hatası” denilerek müşteriye yüklenmektedir. Yurt dışında yaşıyor olmam nedeniyle Türkiye’ye daha geç gelebildiğim için ürünü daha önce getirme imkanım da olmadı. Faturam hala elimde ve ürünün ne kadar kısa sürede bu hale geldiği açıkça görülebilmektedir.

Kısa sürede bu şekilde deforme olan bir ürünün, hele ki bu fiyat seviyesindeki deri bir çantanın, sadece kullanım hatası ile açıklanamayacağını düşünüyorum. Ürünün bu haliyle ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, çantamın yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. SSH-2026-068803-İTİRAZ numaralı inceleme dosyam dikkate alınarak, özellikle de sadece birkaç fotoğraf üzerinden yapılan yüzeysel incelemenin tekrar gözden geçirilmesini, şikayetimin yeniden ve hakkaniyetli şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.